【環球旅訊】在線度(du)假(jia)產(chan)品的(de)(de)預(yu)訂量(liang)達到了新(xin)紀(ji)錄(lu)。據最新(xin)的(de)(de)ITB世界旅游(you)趨勢報告，現在有65%的(de)(de)度(du)假(jia)游(you)產(chan)品都通(tong)過在線渠道預(yu)訂，而通(tong)過旅游(you)代理渠道預(yu)訂的(de)(de)產(chan)品比例僅為24%。

　　移(yi)動端的旅游產品(pin)預訂量同樣也在增長。根據Tradedoubler Insight Unit近期的調查顯示，有五分之一的英國度假游客(ke)現在通過(guo)移(yi)動設備來預訂度假產品(pin)。

　　隨著競爭的熱(re)點從線下(xia)門店轉移到數字渠道，在(zai)線旅游企(qi)業必須確保在(zai)所有渠道都(dou)盡可能地給消費者提供最佳體(ti)驗。如今(jin)這一(yi)點比以(yi)往任何時候都(dou)要重要。

　　無效鏈(lian)接、支付問題、糟(zao)糕的網(wang)(wang)站導航和信息(xi)不(bu)足都(dou)有可能促使用戶選(xuan)擇競爭對手(shou)的網(wang)(wang)站，最終(zhong)會導致生(sheng)意流失(shi)。為了避(bi)免這個情況，在線旅游企(qi)業需要馬(ma)上行動起(qi)來。

　　了解你的顧客

　　最微小的(de)技(ji)術故障或者不佳(jia)的(de)流程設計都(dou)可(ke)能給顧(gu)客的(de)線上體驗留下負面印象(xiang)，導致顧(gu)客離開網(wang)站或者阻礙預訂進程，并(bing)損害公司品牌。

　　因此，旅游企業必須考慮一下安(an)裝(zhuang)客(ke)(ke)戶體(ti)驗管理軟(ruan)件，用以幫助企業更(geng)好地管理線上(shang)客(ke)(ke)戶體(ti)驗。

　　這類軟件(jian)可以讓企業收集并分析各個方面的(de)(de)信息(xi)，例如(ru)消(xiao)費者訪(fang)問網站的(de)(de)方式，他(ta)們終止(zhi)一次交易(yi)的(de)(de)原因，什(shen)么類型(xing)的(de)(de)內容可以讓顧客(ke)下單或(huo)者完成轉化，使用不同設備的(de)(de)訪(fang)客(ke)的(de)(de)消(xiao)費行(xing)為模(mo)式。

　　通過這些數據的分析(xi)，旅游企業可以(yi)了解(jie)到消費(fei)者的行為，并采(cai)取必要的措施來提高顧客體驗(yan)和最(zui)大化銷售額。

　　這種類(lei)型的技術(shu)同(tong)樣也可以幫助旅游(you)企(qi)業(ye)記錄下消費(fei)者的每一個瀏覽(lan)器會話，并從根源上查找問(wen)題。

　　這意味著(zhu)他們可以查找出(chu)消(xiao)費(fei)者不能準確(que)描述的(de)(de)問題，實施必(bi)要的(de)(de)精(jing)密調(diao)查，排除(chu)掉已(yi)驗證的(de)(de)猜想，并(bing)最終(zhong)減少(shao)消(xiao)費(fei)者的(de)(de)不良體驗。

　　串聯渠道

　　不(bu)過，除(chu)了確(que)保(bao)網站的(de)正(zheng)常(chang)運轉(zhuan)以確(que)保(bao)顧客擁(yong)有(you)一流的(de)預訂體驗以外，旅游(you)代理必須(xu)確(que)保(bao)旅客能夠在渠道之(zhi)間無縫切換(huan)。

　　像(xiang)點擊呼(hu)叫、店(dian)內WiFi、響(xiang)應(ying)式設(she)計移動網站、線上預約線下提貨等都是非常容易實(shi)施(shi)的服務，它們能讓公司把所有(you)渠(qu)道串(chuan)聯起來，為(wei)消費者提供統一且完(wan)整的高質量體(ti)驗。

　　假如一位顧客選擇在線開始自己(ji)的預(yu)訂過程(cheng)，然后(hou)在門(men)店完成交易，那么旅游企業必(bi)須提供在線預(yu)訂功能，并且能夠(gou)連起接消(xiao)費者切換預(yu)訂渠道的節點(dian)。

　　實現渠道(dao)無縫切換給旅游企業自身帶來的好處一樣多。旅游代(dai)理可(ke)(ke)以(yi)獲得大(da)量的數據(ju)，而且(qie)他們可(ke)(ke)以(yi)利(li)用數據(ju)準確地(di)了(le)解消費者需求和(he)需求時機。

　　例如，一(yi)個旅游代理也許會發現，Google上對“平價希臘游”的搜(sou)索(suo)(suo)量(liang)(liang)在七(qi)八月份非常(chang)高，而(er)“布魯塞爾短線游”的搜(sou)索(suo)(suo)量(liang)(liang)在十一(yi)月和十二(er)月非常(chang)高。

　　根據這個信息，旅游企業可以更好地結合線下門(men)店與(yu)線上(shang)渠道營銷，以滿(man)足消費者(zhe)的需求(qiu)，讓(rang)整體(ti)購(gou)物(wu)體(ti)驗實現前所未有的流(liu)暢。

　　顧客滿意度是企(qi)業的命脈。隨著數字渠(qu)道(dao)在商(shang)務領域的普(pu)及，消費者希望能夠(gou)在不同數字渠(qu)道(dao)中(zhong)實現無縫切換(huan)，所以，對于旅游代(dai)理(li)們來說，對數字渠(qu)道(dao)體驗(yan)進行(xing)投(tou)資無比(bi)重要。

　　因此，旅(lv)游企業(ye)需要(yao)了解顧(gu)(gu)客(ke)在(zai)不(bu)同渠道的消費行為模式，并采取策略確保自己提(ti)供(gong)的顧(gu)(gu)客(ke)體驗無縫且完美。

　　以上這種思維模式不僅(jin)能夠幫助旅(lv)游(you)代理生存下去，還會幫他(ta)們(men)在競(jing)爭日益激烈的數(shu)字渠道提升競(jing)爭力(li)。