【環球旅訊】近期(qi)的一項調查研(yan)究(jiu)結果強(qiang)調了“點擊呼叫”功能對于智能手機用(yong)戶的重要(yao)性，尤其(qi)是(shi)在旅游(you)領域。

　　該調查詢問了1,500名英國(guo)消費者(zhe)的移動搜(sou)索習(xi)慣、他(ta)們使用移動端搜(sou)索結果中“點擊呼(hu)叫(jiao)”功(gong)能(neng)聯系商家的頻率。其中，94%的受(shou)訪者(zhe)都曾經呼(hu)叫(jiao)過手機(ji)搜(sou)索結果中的商家。　

　　在這1,500人(ren)中，32%的(de)受訪(fang)(fang)者(zhe)在手機上研(yan)究服務(wu)和產品時經常使用“點(dian)擊呼叫”功(gong)能，有一(yi)半的(de)受訪(fang)(fang)者(zhe)使用過該(gai)功(gong)能。

　　在受(shou)訪者(zhe)呼叫商家(jia)的(de)(de)原因(yin)方(fang)面，“與(yu)真人(ren)進行溝通”是最主要的(de)(de)因(yin)素，其次是因(yin)為(wei)可以方(fang)便地解決疑(yi)慮，并咨(zi)詢網站未(wei)提供的(de)(de)其他信息。

　　對(dui)于移動設備上的搜索用戶來說，在購買服務或者(zhe)產品時，能夠(gou)順利地撥通商家電話是非常重要(yao)的一點。有48%的受訪(fang)者(zhe)認為在下單之前與商家進行電話溝(gou)通“極其重要(yao)”，而有36%的受訪(fang)者(zhe)在信息研究階段就需(xu)要(yao)這項(xiang)服務。

　　未(wei)能(neng)向(xiang)(xiang)消費者提供便利呼叫功能(neng)的(de)企業有可能(neng)會(hui)流失客戶(hu)。在缺乏“點(dian)擊呼叫”功能(neng)的(de)情(qing)況(kuang)下，有36%的(de)受(shou)(shou)(shou)訪者會(hui)傾向(xiang)(xiang)于“去看看其他的(de)品牌”；有32%的(de)受(shou)(shou)(shou)訪者會(hui)“感(gan)到(dao)不滿或生氣”，還有30%的(de)受(shou)(shou)(shou)訪者會(hui)“對(dui)該品牌感(gan)到(dao)失望”。

　　盡管并不(bu)是(shi)很(hen)多，但相比起開發“點擊呼叫”功能(neng)所需的(de)(de)極(ji)小成本（廣告成本加上支持電話(hua)服務的(de)(de)人(ren)力(li)成本），因為該功能(neng)的(de)(de)缺失所造成的(de)(de)潛在(zai)損失要高出許多。

　　調查結果顯示，在旅(lv)游(you)產品的購買階段，“點擊(ji)呼叫”功能最(zui)為(wei)重要。有超過半數的受訪者稱自(zi)己會(hui)撥(bo)打旅(lv)游(you)企業的電話來(lai)修改訂(ding)單(dan)。

　　在搜(sou)索時，如果搜(sou)索結果中沒有展示“點擊(ji)呼叫(jiao)”功能，有36%的受(shou)訪者會去查看別的品牌。

　　在使用(yong)(yong)“點擊呼叫”功能方面，有47%的(de)(de)受訪者會使用(yong)(yong)該功能來預訂(ding)租車產(chan)品(pin)(pin)，37%的(de)(de)人用(yong)(yong)來研究酒店產(chan)品(pin)(pin)，還有30%的(de)(de)人用(yong)(yong)來了解機(ji)票產(chan)品(pin)(pin)。這個數據與2013年(nian)的(de)(de)IAB Travel Audit調(diao)查(cha)結(jie)果(guo)相吻(wen)合，該調(diao)查(cha)顯示(shi)，英國排名(ming)前50的(de)(de)旅游企業中，有42%的(de)(de)企業都對移動端的(de)(de)搜(sou)索結(jie)果(guo)進(jin)行(xing)過優化，有45%的(de)(de)企業采(cai)用(yong)(yong)了“點擊呼叫”功能。

　　此外，由于“點擊(ji)呼叫”功能為企(qi)業提供了與(yu)消費者進行直接(jie)交流的絕佳機會(hui)，這也是一個企(qi)業增加參(can)與(yu)度的好機會(hui)：客戶電話的平均通話時長為6分鐘。

　　“點(dian)擊(ji)功能”還將網絡廣(guang)告的點(dian)擊(ji)到(dao)達率(lv)提(ti)高了8%。這是一種增加移動端廣(guang)告影響(xiang)的簡易方(fang)法。

　　Google績效(xiao)解決方(fang)案和創新部門總(zong)監Ian Carrington發(fa)表了如下(xia)看法：

　　每個月(yue)，通過Google Ads的(de)廣告(gao)(gao)服務產生了(le)4000萬個電(dian)話(hua)。所以我們(men)完全(quan)可以這樣說，“點擊呼叫(jiao)”功(gong)能(neng)確實是一種促進銷售的(de)手(shou)段(duan)。此外，對(dui)于尚未采(cai)用響應式(shi)設計(ji)或打造移(yi)動端網站的(de)企(qi)業(ye)(ye)來(lai)說，“點擊呼叫(jiao)”功(gong)能(neng)也是一種非常不(bu)錯的(de)方式(shi)，讓顧客(ke)仍舊能(neng)夠方便(bian)地(di)與你進行(xing)交流，這也表明，移(yi)動端廣告(gao)(gao)不(bu)僅僅是適用于有移(yi)動版(ban)網站的(de)企(qi)業(ye)(ye)。

　　該調查取樣(yang)于18-74歲的(de)智能手機用戶(hu)，他們每周會使用手機進行幾次搜索，并在(zai)過(guo)去(qu)的(de)6個月里，至少(shao)購(gou)買(mai)過(guo)這些(xie)垂直(zhi)領域中的(de)其中一(yi)類產(chan)品：本(ben)地服務、汽車業、科技(ji)業、旅游業和酒店業。

　　下(xia)面(mian)是(shi)各垂直(zhi)領域中，受訪者使用“點擊呼叫(jiao)”功(gong)能的比例分布情況(kuang)：

　　?本地服務：63%
　　?汽車業：42%
　　?科技業：38%
　　?旅游業：36%
　　?酒店業：27%