SNS的新潮刺激

　　在(zai)過去的(de)(de)十年，我(wo)們(men)從沒有做過大型的(de)(de)宣(xuan)傳活動，基本(ben)上是都是靠口碑(bei)(bei)傳播。最近幾(ji)年通過SNS如微博(bo)、的(de)(de)新潮(chao)刺激，形(xing)成(cheng)的(de)(de)口碑(bei)(bei)宣(xuan)傳的(de)(de)速度和力(li)度在(zai)加快(kuai)。

　　像微(wei)博(bo)，它的(de)(de)傳播點有很(hen)多(duo)，最重要(yao)(yao)的(de)(de)一(yi)點就是要(yao)(yao)把自己(ji)的(de)(de)定位(wei)定好。社交媒(mei)體都是要(yao)(yao)擬人嘛(ma)，首先你是一(yi)個什(shen)么樣(yang)的(de)(de)人，然后你要(yao)(yao)去確認下面(mian)要(yao)(yao)說一(yi)些什(shen)么東西。這(zhe)樣(yang)的(de)(de)話(hua)，說話(hua)的(de)(de)方(fang)向(xiang)、口氣以(yi)及(ji)價值觀(guan)方(fang)面(mian)都是一(yi)致的(de)(de)，這(zhe)是最重要(yao)(yao)的(de)(de)。你還要(yao)(yao)找(zhao)到大家感興趣(qu)的(de)(de)點。所(suo)(suo)以(yi)窮(qiong)游網的(de)(de)微(wei)博(bo)基本上應(ying)該(gai)形成(cheng)了(le)一(yi)個相對比較(jiao)鮮(xian)明的(de)(de)形象。用戶會覺(jue)得(de)好玩，有趣(qu)、可信任，這(zhe)就是我們(men)所(suo)(suo)做的(de)(de)訴(su)求點。

　　對我們(men)來(lai)說(shuo)并(bing)不是(shi)(shi)僅僅是(shi)(shi)攻略的(de)(de)(de)推送。我們(men)內容分(fen)幾種(zhong)：一部分(fen)是(shi)(shi)很(hen)實用的(de)(de)(de)信息，另外一部分(fen)就(jiu)是(shi)(shi)給(gei)大(da)家(jia)一些(xie)靈感(gan)，做(zuo)一些(xie)有(you)趣的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)。比如說(shuo)在春節(jie)給(gei)紅包，讓大(da)家(jia)一起(qi)嗨(hai)一下；明天是(shi)(shi)情人(ren)節(jie)，我們(men)馬上就(jiu)會有(you)情人(ren)節(jie)的(de)(de)(de)一些(xie)活(huo)動(dong)，然后大(da)家(jia)一起(qi)活(huo)動(dong)起(qi)來(lai)，每次(ci)做(zuo)這種(zhong)互動(dong)的(de)(de)(de)效果都特(te)別好(hao)。

　　我(wo)同(tong)意(yi)旅行(xing)是低頻(pin)次(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)需求，但(dan)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)出(chu)境旅行(xing)生命周(zhou)(zhou)期往往很(hen)長。大家一(yi)(yi)直擔心低頻(pin)次(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)，低頻(pin)次(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)是存在，但(dan)每(mei)次(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)出(chu)境旅行(xing)，用戶的(de)花費其(qi)實并不少。他在去(qu)之前(qian)要進行(xing)大量的(de)信息(xi)搜(sou)索，根據我(wo)們的(de)統計，用戶大概花費兩(liang)到(dao)三(san)個月(yue)的(de)時間搜(sou)集(ji)信息(xi)，經(jing)驗不足的(de)可(ke)能要更長。回(hui)來之后(hou)他還會用一(yi)(yi)到(dao)一(yi)(yi)個半月(yue)會和大家分(fen)享。所(suo)以一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)旅行(xing)占用的(de)周(zhou)(zhou)期大概3個月(yue)左右，平均下(xia)來，網(wang)友(you)一(yi)(yi)年1.5次(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)到(dao)兩(liang)次(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)。所(suo)以如何把價值發揮出(chu)來，是我(wo)們努(nu)力的(de)方向。

　　立足根本，嘗試商業化探索

　　我們(men)現在最大的(de)收入來源是(shi)(shi)傭金(jin)。我們(men)在帖子中提到(dao)(dao)(dao)酒店時(shi)會弄一個超鏈，點進去可以連接(jie)到(dao)(dao)(dao)booking，廣告(gao)只是(shi)(shi)偶爾接(jie)一個，我們(men)挺(ting)看重用戶體驗的(de)，接(jie)的(de)廣告(gao)希望(wang)能(neng)達到(dao)(dao)(dao)三(san)贏的(de)目的(de)：廣告(gao)商挺(ting)有意思、用戶覺得挺(ting)酷、我們(men)也(ye)覺得挺(ting)好，才能(neng)做(zuo)。

　　社(she)區(qu)商(shang)業化是(shi)(shi)一個(ge)挺(ting)頭疼的(de)事(shi)情。比如(ru)說天涯、貓撲怎么(me)商(shang)業化，其實(shi)有(you)一個(ge)非常明確的(de)答案(an)，就(jiu)是(shi)(shi)這個(ge)社(she)區(qu)是(shi)(shi)干嗎的(de)。窮(qiong)游(you)誕生第一天起，用戶(hu)就(jiu)是(shi)(shi)在花錢。我們(men)第一個(ge)帖子，就(jiu)是(shi)(shi)告(gao)訴你(ni)怎么(me)在歐洲省錢。比如(ru)說你(ni)要住(zhu)個(ge)酒店(dian)，一千(qian)塊錢，但是(shi)(shi)你(ni)看了我的(de)信(xin)息，換個(ge)酒店(dian)，都是(shi)(shi)一樣的(de)，五百塊錢就(jiu)夠了。所以我們(men)商(shang)業化其實(shi)很明確，就(jiu)是(shi)(shi)告(gao)訴你(ni)怎么(me)聰(cong)明地(di)把(ba)錢花出去。

　　在(zai)(zai)進行(xing)商業(ye)化探索(suo)時，窮(qiong)游網有很多的(de)變(bian)(bian)化，也有不(bu)變(bian)(bian)的(de)東(dong)(dong)西。我(wo)(wo)們(men)先關(guan)注不(bu)變(bian)(bian)的(de)東(dong)(dong)西：這個公司最開始(shi)想做(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)么(me)做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)好的(de)是(shi)什(shen)么(me)、哪些東(dong)(dong)西你的(de)價值還在(zai)(zai)。我(wo)(wo)們(men)在(zai)(zai)這種時候就回歸(gui)到一(yi)個問題：窮(qiong)游到底想做(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)么(me)？

　　我(wo)們(men)的初衷是(shi)(shi)(shi)，我(wo)們(men)就是(shi)(shi)(shi)旅(lv)行者，是(shi)(shi)(shi)一個旅(lv)行基因非常濃厚的公司(si)。我(wo)們(men)自(zi)認為(wei)不是(shi)(shi)(shi)互聯網公司(si)，而是(shi)(shi)(shi)旅(lv)游公司(si)，只是(shi)(shi)(shi)在這個時代會利用(yong)互聯網及移動互聯網工具為(wei)大(da)家提供(gong)最(zui)好(hao)的服務(wu)，這是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)的定位。

　　窮(qiong)游是(shi)從歐(ou)洲開始(shi)的，起初推薦大量關于如(ru)何(he)(he)在歐(ou)洲玩得更(geng)加聰明(ming)的帖子(zi)，幫助用(yong)戶不花(hua)冤枉錢。至始(shi)至終，我們根本性的東西還(huan)是(shi)輔助用(yong)戶做(zuo)好決策，告訴用(yong)戶如(ru)何(he)(he)在國外花(hua)更(geng)少的錢，玩得更(geng)有意思。圍(wei)繞(rao)這個，公司不斷發展，描繪自己的發展之路。

　　而(er)要(yao)達到這個目(mu)的(de)，原來的(de)社區(qu)顯然不夠。社區(qu)獲取(qu)信(xin)息(xi)的(de)效(xiao)率(lv)太低，查閱(yue)信(xin)息(xi)非(fei)常累。用戶須看完所(suo)有東(dong)西，然后再去沉淀(dian)，其中所(suo)費時(shi)間(jian)相當龐大(da)，而(er)用戶的(de)時(shi)間(jian)非(fei)常寶貴。所(suo)以，我們(men)想開(kai)發新的(de)產品(pin)，把(ba)信(xin)息(xi)碎片化(hua)、結構化(hua)，再輔以商(shang)業化(hua)服務，把(ba)信(xin)息(xi)和(he)服務串起來，讓用戶在(zai)短時(shi)間(jian)內便(bian)捷地(di)獲取(qu)正確的(de)決策。我們(men)的(de)大(da)目(mu)標一直沒變，只是在(zai)不停地(di)開(kai)發、深挖(wa)產品(pin)，不斷進行(xing)嘗試，一點點地(di)改變。

　　我們去年做(zuo)了(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)叫planer（行程(cheng)(cheng)(cheng)助手(shou)）的(de)(de)(de)產品。我們發(fa)現，用(yong)戶運用(yong)指南(nan)書或(huo)者(zhe)網(wang)站基(ji)本是在做(zuo)同一(yi)(yi)(yi)件事，即(ji)搜集(ji)大量(liang)(liang)信息，制作旅(lv)行計劃。原來普遍(bian)的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)是打開EXCEL以(yi)及一(yi)(yi)(yi)堆網(wang)頁，通(tong)過復(fu)制粘貼的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)制作出(chu)一(yi)(yi)(yi)個(ge)行程(cheng)(cheng)(cheng)計劃。這(zhe)是件頭疼的(de)(de)(de)事，花(hua)費大量(liang)(liang)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)，弄出(chu)一(yi)(yi)(yi)個(ge)成果(guo)，基(ji)本無法(fa)更改，效果(guo)也不(bu)友好。我們在想能不(bu)能做(zuo)一(yi)(yi)(yi)些事情(qing)使程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)簡(jian)(jian)化？最(zui)開始提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)是行程(cheng)(cheng)(cheng)計劃，把模(mo)擬的(de)(de)(de)過程(cheng)(cheng)(cheng)進行簡(jian)(jian)化。這(zhe)件事想想很容(rong)易(yi)，但(dan)做(zuo)著做(zuo)著發(fa)現很多的(de)(de)(de)問題。為什(shen)么(me)呢(ni)？要想做(zuo)這(zhe)個(ge)，必(bi)須要有一(yi)(yi)(yi)個(ge)數據庫：每天(tian)的(de)(de)(de)行程(cheng)(cheng)(cheng)安(an)排或(huo)一(yi)(yi)(yi)段(duan)時(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)(de)行程(cheng)(cheng)(cheng)安(an)排要有一(yi)(yi)(yi)系列基(ji)礎(chu)數據的(de)(de)(de)支撐(cheng)，把這(zhe)些串起來，不(bu)然是空的(de)(de)(de)。中國人(ren)和老外不(bu)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)，必(bi)須要有一(yi)(yi)(yi)套相對實(shi)際的(de)(de)(de)東西才能讓(rang)自(zi)己的(de)(de)(de)旅(lv)行成型。

　　做好(hao)一(yi)個(ge)plan，要(yao)解(jie)決(jue)兩(liang)條(tiao)，首(shou)先要(yao)有(you)(you)足(zu)夠(gou)的(de)路線庫，然后要(yao)有(you)(you)景點的(de)數據庫。我(wo)(wo)們(men)發(fa)現(xian)(xian)前者是有(you)(you)的(de)，但后者不(bu)夠(gou)結(jie)構化，我(wo)(wo)們(men)就花了(le)兩(liang)年(nian)時間去做結(jie)構化數據庫。到了(le)去年(nian)，我(wo)(wo)們(men)終于覺得可以發(fa)了(le)，然后就開始做計劃(hua)攻(gong)略。這(zhe)種做計劃(hua)攻(gong)略的(de)公司不(bu)少，他們(men)的(de)功能都(dou)不(bu)錯，但最后沒人用，這(zhe)是因為沒有(you)(you)從解(jie)決(jue)用戶最基本的(de)需求(qiu)上去做。我(wo)(wo)們(men)推(tui)出來的(de)時候發(fa)現(xian)(xian)我(wo)(wo)們(men)想得較為周(zhou)詳，你會發(fa)現(xian)(xian)我(wo)(wo)們(men)的(de)受歡(huan)迎程度(du)完完全(quan)全(quan)的(de)不(bu)一(yi)樣。在過去的(de)一(yi)年(nian)中，這(zhe)個(ge)產品發(fa)展的(de)非常(chang)快，而且是未來窮游實現(xian)(xian)自己目(mu)標(biao)的(de)一(yi)個(ge)重要(yao)產品。

　　但(dan)窮游(you)(you)目前(qian)還(huan)不(bu)會考慮開(kai)發(fa)自有(you)旅游(you)(you)產品，我們(men)的(de)注意力還(huan)是放在怎樣更好地(di)組織信(xin)息、使得信(xin)息和流(liu)程更順(shun)暢上面。你(ni)能做的(de)東西很(hen)多(duo)，但(dan)要想清楚(chu)自己最擅長是什么、最扎根的(de)是什么，那些地(di)方能做出不(bu)同(tong)來，這才是我們(men)的(de)價(jia)值。

　　“不是拿到錢就萬事大吉了”

　　阿(a)里投(tou)我們(men)有他(ta)們(men)的(de)戰略(lve)考慮，對阿(a)里來說，他(ta)們(men)整個后邊的(de)服務(wu)交易是強項(xiang)，但在前端對用戶的(de)需求和獲(huo)取是弱項(xiang)。他(ta)們(men)對我們(men)也(ye)會有很多的(de)幫助，比(bi)如流量(liang)、曝光、產品(pin)的(de)支持(chi)等。阿(a)里和窮游(you)組合是一個很好的(de)互補。

　　拿(na)了(le)錢以后(hou)，我(wo)們(men)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)件事是裁人(ren)，因(yin)為(wei)企業(ye)發(fa)展(zhan)快，有(you)些(xie)(xie)(xie)員工是在發(fa)展(zhan)快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中招進來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)一(yi)(yi)(yi)定能適應企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)，而(er)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)蘿卜一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)坑，這(zhe)(zhe)樣很難起(qi)到積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)換(huan)血(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用。拿(na)到錢之后(hou)，第一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)信號是我(wo)們(men)要(yao)(yao)最強，不(bu)是拿(na)到錢了(le)就(jiu)萬事大(da)吉(ji)了(le)。這(zhe)(zhe)時(shi)我(wo)們(men)更(geng)需要(yao)(yao)一(yi)(yi)(yi)種緊(jin)迫感，我(wo)們(men)要(yao)(yao)形成一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)戰(zhan)斗(dou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)體，因(yin)為(wei)競(jing)爭環境確實很激烈。我(wo)們(men)進行(xing)(xing)(xing)了(le)內(nei)部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)整頓，把(ba)認(ren)為(wei)不(bu)太(tai)合適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)勸退(tui)，進行(xing)(xing)(xing)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)裁汰，讓(rang)公司整個(ge)(ge)風(feng)氣(qi)變得(de)更(geng)緊(jin)，有(you)戰(zhan)斗(dou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣(qi)息，我(wo)們(men)也進行(xing)(xing)(xing)了(le)組織內(nei)部架(jia)構性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)調整，調整之后(hou)團(tuan)隊更(geng)靈活(huo)、更(geng)有(you)戰(zhan)斗(dou)力，這(zhe)(zhe)時(shi)候再(zai)去(qu)招人(ren)拿(na)到錢去(qu)裁人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)好處是不(bu)會(hui)產生惶恐，回頭看這(zhe)(zhe)件事兒(er)挺重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因(yin)為(wei)這(zhe)(zhe)樣我(wo)們(men)再(zai)往前面(mian)奔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候會(hui)更(geng)加(jia)明確。

　　我們原來通過口碑宣傳的方式確實起到了很好的效果，但現在到了需要更大發展的階段，需要面對之前不知道的新用戶，這時候我們就需要更加傳統的、大眾的渠道做投放，加大投入在更大的空間，走出傳統靠口碑的宣傳方式。拿到投資之后，我們也會加強市場方面的投入。