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旅游網絡營銷十誡

  • 2012-06-02
  • 分類:旅游(you)電子商務
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一(yi)誡:守株待(dai)兔,缺乏網絡營銷(xiao)意識

許多旅(lv)(lv)游(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye),尤其是景點景區缺乏(fa)有效理念,只會(hui)(hui)守株待兔,完(wan)全處于(yu)被動(dong)的地位。旅(lv)(lv)游(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)必須轉變觀念,學(xue)會(hui)(hui)主動(dong)捕獵,學(xue)習網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上訂票(piao)、網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上訂房(fang)、網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上旅(lv)(lv)游(you)、網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上廣告、網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上交(jiao)(jiao)(jiao)易、網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上結(jie)算等網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡旅(lv)(lv)游(you)交(jiao)(jiao)(jiao)易活動(dong)。清(qing)華大學(xue)總裁班特(te)聘網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡營銷(xiao)(xiao)專(zhuan)家劉(liu)東(dong)明表示,旅(lv)(lv)游(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)可以通(tong)過舉辦以旅(lv)(lv)游(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)為主體的,且內容與旅(lv)(lv)游(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡營銷(xiao)(xiao)相關的研討(tao)會(hui)(hui)、交(jiao)(jiao)(jiao)流會(hui)(hui)或(huo)培訓班等系列活動(dong)來推廣和(he)普及網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡營銷(xiao)(xiao)知(zhi)識,達成網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡營銷(xiao)(xiao)的共(gong)識,促動(dong)聯合營銷(xiao)(xiao),提(ti)(ti)高旅(lv)(lv)游(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)上網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)比例,擴大網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上市場供給。同(tong)時,還可以提(ti)(ti)供專(zhuan)業(ye)(ye)化的網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡營銷(xiao)(xiao)咨詢,幫助旅(lv)(lv)游(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)提(ti)(ti)升網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡營銷(xiao)(xiao)的能力。引導旅(lv)(lv)游(you)消費者養(yang)成使用(yong)旅(lv)(lv)游(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上服務的習慣。

二誡:一招鮮吃遍天,網站(zhan)宣傳力度單薄

多(duo)(duo)(duo)數(shu)旅(lv)游(you)(you)企(qi)業網站(zhan)僅(jin)提(ti)(ti)供企(qi)業自身(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)相關(guan)信(xin)息,極少(shao)會涉及(ji)城市簡(jian)介、天氣預報、旅(lv)游(you)(you)常(chang)識等相關(guan)公共旅(lv)游(you)(you)信(xin)息。而這(zhe)些公共信(xin)息的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)供,不(bu)僅(jin)豐(feng)富網站(zhan)內容(rong)、提(ti)(ti)升企(qi)業形象(xiang),還(huan)可以(yi)(yi)吸引訪客(ke)再次訪問以(yi)(yi)了(le)解更多(duo)(duo)(duo)信(xin)息。旅(lv)游(you)(you)網站(zhan)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)內容(rong)不(bu)僅(jin)要滿足(zu)客(ke)戶及(ji)潛(qian)在(zai)(zai)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)需求,還(huan)要滿足(zu)旅(lv)游(you)(you)企(qi)業自身(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)需求。網站(zhan)體驗(yan)好不(bu)僅(jin)可以(yi)(yi)提(ti)(ti)升網站(zhan)的(de)(de)(de)(de)知名度、專(zhuan)業性(xing),也(ye)能提(ti)(ti)高本身(shen)(shen)旅(lv)游(you)(you)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)轉化率(lv)。清華大(da)學總裁班特聘網絡營銷(xiao)專(zhuan)家劉東明認為,旅(lv)游(you)(you)產(chan)業存在(zai)(zai)嚴重的(de)(de)(de)(de)信(xin)息不(bu)對陳,所以(yi)(yi)旅(lv)游(you)(you)企(qi)業應(ying)(ying)加(jia)大(da)旅(lv)游(you)(you)網上咨詢(xun)服務(wu)(wu),充分利用網絡營銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)“在(zai)(zai)線互動”功(gong)能,如在(zai)(zai)線QQ、MSN等在(zai)(zai)線聊天工(gong)具(ju),與旅(lv)游(you)(you)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)及(ji)潛(qian)在(zai)(zai)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)進行(xing)及(ji)時(shi)、高效的(de)(de)(de)(de)雙向溝通(tong)。在(zai)(zai)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)了(le)解旅(lv)游(you)(you)景區的(de)(de)(de)(de)吃、住(zhu)、行(xing)、游(you)(you)、購等信(xin)息,了(le)解其個(ge)性(xing)化需求及(ji)收(shou)集旅(lv)游(you)(you)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)反饋信(xin)息的(de)(de)(de)(de)同時(shi),讓消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)感知到更多(duo)(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)關(guan)注服務(wu)(wu)和熱情服務(wu)(wu);在(zai)(zai)挖(wa)掘更多(duo)(duo)(duo)潛(qian)在(zai)(zai)客(ke)戶,發展旅(lv)游(you)(you)客(ke)源的(de)(de)(de)(de)同時(shi),增加(jia)銷(xiao)售(shou)機會,贏(ying)得銷(xiao)售(shou)利潤。另外,旅(lv)游(you)(you)企(qi)業應(ying)(ying)及(ji)時(shi)良好地處理“客(ke)戶投訴(su)”,接受(shou)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)批評(ping)建(jian)議,贏(ying)得客(ke)戶好評(ping),這(zhe)樣既可以(yi)(yi)提(ti)(ti)升產(chan)品(pin)(pin)和服務(wu)(wu)品(pin)(pin)質,同時(shi)也(ye)是(shi)減少(shao)投訴(su)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)有(you)效策略。

劉東明(ming)老師特別指出,旅行社(she)網(wang)(wang)站(zhan)信息更新要求比較高,在進行網(wang)(wang)站(zhan)建設時(shi)必須重(zhong)視網(wang)(wang)站(zhan)后(hou)臺管(guan)理(li)(li)功能的(de)開(kai)發建設,為經(jing)營(ying)維護人(ren)員提供良好(hao)的(de)操作環境。總的(de)原則是:良好(hao)的(de)互動(dong)性(xing),管(guan)理(li)(li)智能化(hua),操作界(jie)面友好(hao)易用。同時(shi),網(wang)(wang)站(zhan)內容信息也并非越多越好(hao),搜集(ji)更新與(yu)所經(jing)營(ying)產品相(xiang)關度高、針對性(xing)強、時(shi)效(xiao)性(xing)強的(de)信息內容,加以人(ren)性(xing)化(hua)語言的(de)編輯處理(li)(li),有(you)助(zhu)于突顯企業特色,樹立良好(hao)形象。

三誡:線上線下單打獨斗,各自為營

受營(ying)(ying)銷人才(cai),市(shi)場(chang)環(huan)境,營(ying)(ying)銷渠(qu)道等各個方面問題的(de)制約,很多旅(lv)游產品不(bu)(bu)(bu)能夠(gou)實(shi)現線上線下(xia)營(ying)(ying)銷的(de)有(you)效統籌。清華大學總裁班特(te)聘網(wang)絡營(ying)(ying)銷專家(jia)劉東明(ming)表示,雖然線上線下(xia)用(yong)戶群體(ti)不(bu)(bu)(bu)完(wan)全一致,但(dan)是(shi)對于旅(lv)游行業(ye)來說(shuo)(shuo),將線上帶到(dao)線下(xia),才(cai)是(shi)旅(lv)游營(ying)(ying)銷的(de)最終目的(de)。鼠標(biao)+水(shui)泥模式對企業(ye)的(de)整合(he)營(ying)(ying)銷和內部(bu)管理能力均(jun)提出了(le)更高的(de)要(yao)(yao)求。互聯網(wang)傳播快速(su)、高度互動和信息透明(ming)的(de)特(te)點需(xu)要(yao)(yao)企業(ye)對口碑營(ying)(ying)銷、精準營(ying)(ying)銷有(you)更好的(de)掌(zhang)控,同(tong)時(shi)傳統市(shi)場(chang)也不(bu)(bu)(bu)能放(fang)棄傳統的(de)營(ying)(ying)銷策略。整合(he)不(bu)(bu)(bu)同(tong)傳播手段,發揮不(bu)(bu)(bu)同(tong)傳播媒介的(de)優勢成(cheng)為旅(lv)游企業(ye)的(de)重要(yao)(yao)課題,結(jie)合(he)不(bu)(bu)(bu)好,浪費資源不(bu)(bu)(bu)說(shuo)(shuo),還會導致不(bu)(bu)(bu)同(tong)渠(qu)道的(de)惡性(xing)競(jing)爭,而結(jie)合(he)得(de)好,企業(ye)的(de)幸福(fu)指數(shu)自然就節節攀升(sheng)了(le)。

四誡:盲目跟風(feng),你有我也要有

大部分旅行社建立網站后,并不(bu)知道應(ying)該如何進行有效的(de)推廣。

盲目的(de)購買大量郵(you)件(jian)地(di)址,發(fa)送(song)垃圾郵(you)件(jian)或者(zhe)購買搜(sou)索(suo)引擎的(de)登(deng)錄排名服務者(zhe)還算(suan)是有一(yi)些營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)意識(shi),但這些缺乏系統性、科學性的(de)分(fen)散行為遠遠不能(neng)(neng)達到(dao)令(ling)人滿意的(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)效果(guo),甚至(zhi)適(shi)得其反(fan)。清(qing)華大學總裁班特聘網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)專(zhuan)家劉東明老師指出(chu),旅游企(qi)業如(ru)果(guo)不能(neng)(neng)夠(gou)聘請專(zhuan)業的(de)旅游網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)顧問也要(yao)尋找專(zhuan)業的(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)機構合作,從網(wang)(wang)(wang)站(zhan)規劃設計、戰略定位、搜(sou)索(suo)引擎關鍵詞選擇、網(wang)(wang)(wang)頁(ye)結構編(bian)排、營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)郵(you)件(jian)內(nei)容組織、一(yi)對一(yi)社區營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)、網(wang)(wang)(wang)站(zhan)訪問效果(guo)監(jian)測等整個流程環節實施整合營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)戰略,才能(neng)(neng)使(shi)旅行社網(wang)(wang)(wang)站(zhan)從茫茫網(wang)(wang)(wang)海和眾多的(de)競爭者(zhe)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)中脫穎(ying)而出(chu)!

五誡:網(wang)址推(tui)廣(guang)是網(wang)絡營銷的核心,只見(jian)樹木不(bu)見(jian)森林(lin)

網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)址推(tui)(tui)(tui)廣(guang)(guang)曾被認為(wei)是(shi)(shi)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)最(zui)基(ji)本的(de)(de)(de)職(zhi)能之一(yi)。在幾年前(qian),甚(shen)至(zhi)有人認為(wei)“網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)就是(shi)(shi)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)址推(tui)(tui)(tui)廣(guang)(guang)”,這些人認為(wei),網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站所有功能的(de)(de)(de)發揮(hui)都要(yao)以一(yi)定的(de)(de)(de)訪(fang)問(wen)量為(wei)基(ji)礎,所以,網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)址推(tui)(tui)(tui)廣(guang)(guang)是(shi)(shi)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)核心(xin)工(gong)作。甚(shen)至(zhi)有人認為(wei):只要(yao)可(ke)(ke)以將網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)址登錄到(dao)(dao)雅虎、百度、谷哥(ge)等(deng)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站并(bing)保持排(pai)名(ming)比較(jiao)靠前(qian),網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)任務就算基(ji)本完成,就意味著網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)已(yi)經取得了成功了。清華大學(xue)總裁班(ban)特(te)聘網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)專家(jia)劉(liu)東明老師提(ti)示(shi),網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)址推(tui)(tui)(tui)廣(guang)(guang)只是(shi)(shi)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)一(yi)種手段(duan),而不(bu)是(shi)(shi)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de),更不(bu)是(shi)(shi)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)全部(bu)。網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)址推(tui)(tui)(tui)廣(guang)(guang)只是(shi)(shi)在營(ying)(ying)造網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)環境(jing)氛圍,把網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)址推(tui)(tui)(tui)廣(guang)(guang)當做(zuo)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)種對網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)(shi)一(yi)種誤(wu)導。在網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)中,特(te)別是(shi)(shi)在網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站建立的(de)(de)(de)初期,用一(yi)定的(de)(de)(de)力量去(qu)做(zuo)好(hao)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)址的(de)(de)(de)推(tui)(tui)(tui)廣(guang)(guang)工(gong)作是(shi)(shi)必(bi)要(yao)的(de)(de)(de),但是(shi)(shi),網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)址推(tui)(tui)(tui)廣(guang)(guang)不(bu)是(shi)(shi)也不(bu)可(ke)(ke)能是(shi)(shi)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)核心(xin)。企(qi)業建網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站不(bu)是(shi)(shi)要(yao)養一(yi)個(ge)大花(hua)瓶,是(shi)(shi)要(yao)開拓(tuo)市場(chang),尋(xun)找商機,銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售產品,獲取經濟效益。銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售永遠是(shi)(shi)企(qi)業的(de)(de)(de)幸福港灣,只是(shi)(shi)到(dao)(dao)達港灣的(de)(de)(de)路各有不(bu)同。

六誡:網絡營銷就像(xiang)玩撲克牌(pai)一樣簡單

很多(duo)旅游企(qi)業認為,網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)進(jin)入的(de)(de)(de)(de)門檻很低,因(yin)此,網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)易(yi)如反掌。每個(ge)企(qi)業都可以(yi)輕(qing)松開展網(wang)(wang)上(shang)營(ying)銷(xiao)(xiao)。不(bu)(bu)(bu)(bu)錯,建立網(wang)(wang)站并(bing)非(fei)難(nan)事,在(zai)網(wang)(wang)站上(shang)處(chu)理一(yi)(yi)些商業交易(yi)也很平常。但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi),想在(zai)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)實(shi)戰中,進(jin)行“有效的(de)(de)(de)(de)”、“成功的(de)(de)(de)(de)”商務運做(zuo),就遠非(fei)想象的(de)(de)(de)(de)那(nei)么簡單。特(te)(te)別(bie)是(shi)(shi)(shi)對(dui)網(wang)(wang)上(shang)的(de)(de)(de)(de)大(da)量信息(xi)資(zi)源進(jin)行深層(ceng)次的(de)(de)(de)(de)價(jia)值開發(fa),更(geng)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)件艱難(nan)的(de)(de)(de)(de),而(er)又富(fu)有創造性的(de)(de)(de)(de)工(gong)作,不(bu)(bu)(bu)(bu)做(zuo)出艱苦的(de)(de)(de)(de)努力是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)行的(de)(de)(de)(de)。清(qing)華大(da)學總裁班特(te)(te)聘(pin)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)專家劉東明老(lao)師(shi)表示,你(ni)所能(neng)(neng)夠看見的(de)(de)(de)(de)那(nei)一(yi)(yi)部分非(fei)常簡單,很不(bu)(bu)(bu)(bu)起(qi)眼。但(dan)(dan)水面(mian)下的(de)(de)(de)(de)部分工(gong)程(cheng)(cheng)浩大(da)。所以(yi),你(ni)最(zui)好(hao)(hao)不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)憑臆想行事。網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)項系(xi)統工(gong)程(cheng)(cheng),它是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)影響企(qi)業未來(lai)生(sheng)存的(de)(de)(de)(de)選擇,一(yi)(yi)種(zhong)現代企(qi)業的(de)(de)(de)(de)經營(ying)能(neng)(neng)力和(he)競爭實(shi)力的(de)(de)(de)(de)表現和(he)反映。在(zai)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)上(shang),任何寶(bao)藏的(de)(de)(de)(de)獲得是(shi)(shi)(shi)需(xu)要(yao)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)技能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)。那(nei)種(zhong)認為只(zhi)要(yao)產品一(yi)(yi)上(shang)網(wang)(wang),就會財源滾(gun)滾(gun)來(lai),不(bu)(bu)(bu)(bu)知道開展網(wang)(wang)上(shang)經營(ying)需(xu)要(yao)一(yi)(yi)個(ge)過程(cheng)(cheng),要(yao)面(mian)對(dui)多(duo)種(zhong)風險(xian),挫折(zhe),甚至失敗。以(yi)為只(zhi)要(yao)清(qing)點鼠標(biao)就可以(yi)一(yi)(yi)蹴而(er)就,一(yi)(yi)勞永(yong)逸的(de)(de)(de)(de)想法是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)切實(shi)際的(de)(de)(de)(de)。網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)雖然(ran)像撲克(ke)牌(pai)一(yi)(yi)樣簡單易(yi)學,但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)要(yao)玩好(hao)(hao)了是(shi)(shi)(shi)需(xu)要(yao)修煉的(de)(de)(de)(de)!

七誡(jie):網站要炫彩多姿,速(su)度(du)無所謂

很多旅(lv)(lv)游(you)(you)網站(zhan)(zhan)把視覺(jue)、動畫效果放在(zai)網站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)第一(yi)位,忽視網站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)打開(kai)(kai)速度,有的(de)(de)(de)網站(zhan)(zhan)甚(shen)至要五六分鐘才能見到(dao)(dao)廬山真面(mian)目。旅(lv)(lv)游(you)(you)網站(zhan)(zhan)一(yi)般流(liu)量都(dou)很大(da),游(you)(you)客在(zai)訪問(wen)時(shi)(shi)很容易(yi)就(jiu)遇到(dao)(dao)網站(zhan)(zhan)打不(bu)(bu)開(kai)(kai)或者打開(kai)(kai)慢(man)的(de)(de)(de)情況,尤(you)其是(shi)旅(lv)(lv)游(you)(you)高峰季節,游(you)(you)客訪問(wen)量激(ji)增(zeng),網站(zhan)(zhan)服務器過于繁忙(mang),最后導致網站(zhan)(zhan)陷于癱瘓;另外還有一(yi)種情況,海(hai)外游(you)(you)客在(zai)訪問(wen)國內旅(lv)(lv)游(you)(you)網站(zhan)(zhan)時(shi)(shi)也容易(yi)遭(zao)遇網站(zhan)(zhan)延(yan)時(shi)(shi)問(wen)題,這是(shi)因為中國國際出(chu)口帶寬(kuan)(kuan)不(bu)(bu)夠,整個國家都(dou)不(bu)(bu)到(dao)(dao)50G國際帶寬(kuan)(kuan),還不(bu)(bu)如美國一(yi)家大(da)學(xue)的(de)(de)(de)十分之(zhi)一(yi)多,這樣就(jiu)導致平均(jun)到(dao)(dao)每個網站(zhan)(zhan)站(zhan)(zhan)點的(de)(de)(de)帶寬(kuan)(kuan)少之(zhi)又少。

劉東明介紹到,統計顯示(shi)一旦游客(ke)打不開(kai)網(wang)(wang)站(zhan)或者等很(hen)久(jiu)網(wang)(wang)站(zhan)才打開(kai),將有50%的(de)游客(ke)在等待超過8秒時就(jiu)放棄(qi)訪問該網(wang)(wang)站(zhan),旅(lv)游機(ji)構(gou)因此而流失的(de)客(ke)戶將超過30%。因此,提醒旅(lv)游網(wang)(wang)站(zhan),在有游客(ke)投訴(su)網(wang)(wang)速問題時一定(ding)要(yao)盡早(zao)解決,一方面可避免業(ye)務損失,一方面也是從(cong)旅(lv)游品牌的(de)本身形象考慮,以確保游客(ke)能對旅(lv)游目(mu)的(de)地產生良好印象。

八誡(jie):走(zou)一(yi)步(bu)看(kan)一(yi)步(bu),只顧(gu)眼前(qian)利益

中(zhong)國的(de)(de)(de)(de)(de)很多(duo)旅游(you)(you)(you)企(qi)業追求的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)短期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售目標,而不(bu)(bu)是(shi)長期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)目標。沒有(you)幾個部門或(huo)旅游(you)(you)(you)企(qi)業在年(nian)初即(ji)擁有(you)自(zi)(zi)己完(wan)整的(de)(de)(de)(de)(de)《年(nian)度營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)計劃(hua)(hua)(hua)書》,更別說近、中(zhong)、長期(qi)旅游(you)(you)(you)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)規劃(hua)(hua)(hua)了。他們(men)不(bu)(bu)熟悉(xi)旅游(you)(you)(you)產品策(ce)略(lve)(lve)(lve)、旅游(you)(you)(you)價格(ge)策(ce)略(lve)(lve)(lve)、旅游(you)(you)(you)銷(xiao)(xiao)(xiao)售渠(qu)(qu)道(dao)策(ce)略(lve)(lve)(lve)、旅游(you)(you)(you)產品促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)略(lve)(lve)(lve)之間微妙而又(you)復雜的(de)(de)(de)(de)(de)關系,不(bu)(bu)太根據消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)需求心理(li)去選擇適(shi)合的(de)(de)(de)(de)(de)推(tui)廣對(dui)(dui)策(ce)、促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)載(zai)體。旅游(you)(you)(you)市(shi)場(chang)(chang)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)戰略(lve)(lve)(lve)與營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)計劃(hua)(hua)(hua)尚(shang)停留在初級階段,不(bu)(bu)能深度挖掘,更不(bu)(bu)用談什么旅游(you)(you)(you)市(shi)場(chang)(chang)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)計劃(hua)(hua)(hua)控(kong)制(zhi)、成(cheng)本(ben)利(li)潤控(kong)制(zhi)、信譽控(kong)制(zhi)和(he)戰略(lve)(lve)(lve)控(kong)制(zhi)。即(ji)便(bian)是(shi)對(dui)(dui)于推(tui)動(dong)(dong)(dong)(dong)作用較大的(de)(de)(de)(de)(de)節事活動(dong)(dong)(dong)(dong)與公關活動(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)策(ce)劃(hua)(hua)(hua)設計和(he)執行(xing)方(fang)面(mian),也是(shi)如(ru)此,大家(jia)都知(zhi)道(dao)一個好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)節事活動(dong)(dong)(dong)(dong)或(huo)公關活動(dong)(dong)(dong)(dong)將(jiang)帶(dai)來巨大的(de)(de)(de)(de)(de)眼(yan)前效(xiao)益和(he)未來的(de)(de)(de)(de)(de)間接效(xiao)益,然而,更多(duo)地方(fang)卻(que)并不(bu)(bu)深諳市(shi)場(chang)(chang)運(yun)作的(de)(de)(de)(de)(de)妙處(chu),或(huo)者(zhe)抄(chao)襲照搬別人的(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)式,或(huo)者(zhe)在自(zi)(zi)己管轄的(de)(de)(de)(de)(de)地盤里“鼓吹(chui)”一番,將(jiang)舉辦該類活動(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)真正意義顛倒(dao)過來,結果勞民傷財,卻(que)達不(bu)(bu)到(dao)促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)真實目的(de)(de)(de)(de)(de)。清華大學總裁班(ban)特聘網絡營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)專(zhuan)家(jia)劉東明老師提醒,旅游(you)(you)(you)企(qi)業要有(you)長期(qi)規劃(hua)(hua)(hua)和(he)發展眼(yan)光(guang),注意研(yan)究旅游(you)(you)(you)市(shi)場(chang)(chang)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)略(lve)(lve)(lve),切實針對(dui)(dui)市(shi)場(chang)(chang)發展變化趨勢,制(zhi)定適(shi)合本(ben)公司的(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)、長期(qi)規劃(hua)(hua)(hua)。根據旅游(you)(you)(you)者(zhe)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)心理(li),深入挖掘潛力,不(bu)(bu)斷推(tui)出一系列(lie)有(you)新(xin)鮮創(chuang)意、有(you)經濟效(xiao)益的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)略(lve)(lve)(lve),開掘新(xin)渠(qu)(qu)道(dao),增加公司收(shou)益。

九誡:忽(hu)視(shi)旅游品牌(pai)定(ding)位,忽(hu)視(shi)形象

旅(lv)游形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)問題(ti)已(yi)成為(wei)各地(di)一個較為(wei)頭痛的(de)(de)(de)普遍現(xian)象(xiang)(xiang)(xiang)。近幾年國內旅(lv)游企業在大力推銷自身的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)特(te)色時,由(you)于沒有認真分析旅(lv)游目的(de)(de)(de)地(di)文脈與地(di)脈,不能充分根據(ju)市場需求(qiu)來科學設(she)計具有鮮明特(te)色和(he)(he)吸(xi)引力的(de)(de)(de)旅(lv)游形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang),以致于促銷經費(fei)花了(le)不少,游客(ke)量卻上(shang)不來,旅(lv)游淡、旺季(ji)差異性極大,形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)宣傳口號雷同等(deng)等(deng)現(xian)象(xiang)(xiang)(xiang)比比皆(jie)是,更不用說打造旅(lv)游品牌了(le)。清華大學總裁班特(te)聘(pin)網絡營銷專家劉東明提示,對旅(lv)游企業來說,要視形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)為(wei)生命,把(ba)形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)宣傳作(zuo)為(wei)一項(xiang)工作(zuo)目標。除了(le)網絡媒體和(he)(he)傳統(tong)媒體塑造形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)、口碑、品牌外,導游、旅(lv)游工作(zuo)人(ren)員(yuan)和(he)(he)當地(di)群眾的(de)(de)(de)整體禮儀(yi)培養也非常重要,尤其是工作(zuo)人(ren)員(yuan)工作(zuo)當中注意儀(yi)表、舉止、言談等(deng),在實際(ji)工作(zuo)中努力為(wei)顧客(ke)留下良好的(de)(de)(de)印象(xiang)(xiang)(xiang),讓游客(ke)有賓至如歸的(de)(de)(de)感受,使旅(lv)游市場淡季(ji)不淡,增加(jia)旅(lv)游收入。

十誡:送走上帝皆大歡喜,忽視售后服務(wu)

現代(dai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)市場(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)中,旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)是一個包含核心產(chan)(chan)品(pin)、有(you)形(xing)產(chan)(chan)品(pin)和(he)附加產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)整(zheng)體概念(nian)。它不僅要(yao)(yao)求(qiu)要(yao)(yao)給予(yu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者生(sheng)理(li)上(shang)、物質(zhi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)滿足(zu),而且(qie)要(yao)(yao)給予(yu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者心理(li)上(shang)、精神上(shang)的(de)(de)(de)(de)滿足(zu)。這(zhe)就要(yao)(yao)求(qiu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)企業把游(you)(you)(you)客視作(zuo)“上(shang)帝(di)”并為之服務,否則必將被(bei)市場(chang)所淘汰。現在絕大部(bu)分旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)企業沒有(you)一個較(jiao)好的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)售(shou)后(hou)服務體系(xi),許多旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)企業認為這(zhe)根本沒有(you)必要(yao)(yao)。清(qing)華大學總裁班特聘網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)專(zhuan)家劉(liu)東明(ming)老師指出,旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)售(shou)后(hou)服務體系(xi)對(dui)(dui)于一個長期發展的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)企業來說是非常重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)。像對(dui)(dui)游(you)(you)(you)客售(shou)后(hou)服務滿意程度的(de)(de)(de)(de)跟(gen)蹤(zong)調查,旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者對(dui)(dui)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)和(he)意見,針對(dui)(dui)不同(tong)地區(qu)、不同(tong)年(nian)齡(ling)、不同(tong)層次(ci)的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者建(jian)立一個完備(bei)的(de)(de)(de)(de)資料庫等(deng),以(yi)便今后(hou)在進行旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)市場(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)及開(kai)發新的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)時避(bi)免(mian)主觀性(xing)和(he)盲目性(xing)。另(ling)外,旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)售(shou)后(hou)服務體系(xi)的(de)(de)(de)(de)建(jian)立還(huan)可(ke)(ke)以(yi)幫助旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)企業樹立良好企業形(xing)象,建(jian)立口碑效應,帶動整(zheng)個旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)業的(de)(de)(de)(de)可(ke)(ke)持續發展。

中國營銷(xiao)傳(chuan)播網(wang) 劉東明

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黃英東

回復黃英東:很好的(de)分析 這(zhe)篇博文告訴我(wo)們,一(yi)個旅(lv)行(xing)企(qi)業想要(yao)做(zuo)好一(yi)個成(cheng)功的(de)旅(lv)游網站需要(yao) (06-04)