中小旅(lv)行社普遍存在著(zhu)程度不(bu)同(tong)的客源危機。分析原因(yin)，筆(bi)者以為主要是以下四個方面(mian)：

　　第一、旅行社數量的快速增長

　　在(zai)一(yi)(yi)定區域的(de)(de)(de)一(yi)(yi)定時(shi)段內，客源(yuan)數(shu)量(liang)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個“定數(shu)”，但旅(lv)行(xing)社(she)數(shu)量(liang)的(de)(de)(de)不斷(duan)增長，勢必(bi)“攤薄”客源(yuan)，使旅(lv)行(xing)社(she)、特別(bie)是(shi)(shi)中(zhong)小旅(lv)行(xing)社(she)的(de)(de)(de)收客數(shu)量(liang)明顯減少。而越來越多的(de)(de)(de)旅(lv)行(xing)社(she)為(wei)了生存，展開激烈(lie)的(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)，運用各種手(shou)段和(he)方法爭(zheng)奪(duo)有限客源(yuan)。其中(zhong)，最常見的(de)(de)(de)是(shi)(shi)低價競(jing)(jing)爭(zheng)和(he)高(gao)成本的(de)(de)(de)“關(guan)系”競(jing)(jing)爭(zheng)。而價格競(jing)(jing)爭(zheng)和(he)“關(guan)系”競(jing)(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)直接后果便是(shi)(shi)利潤與利潤率的(de)(de)(de)直線(xian)下降。低利潤導致服(fu)(fu)務水平(ping)大打折扣，服(fu)(fu)務水平(ping)的(de)(de)(de)降低再次導致客戶(hu)流失(shi)，客戶(hu)流失(shi)的(de)(de)(de)結(jie)果是(shi)(shi)旅(lv)行(xing)社(she)卷入更(geng)為(wei)激烈(lie)的(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)，利潤進一(yi)(yi)步降低，如此周而復(fu)始，中(zhong)小旅(lv)行(xing)社(she)更(geng)難(nan)以擺脫客源(yuan)危機。

　　第二、新型競爭者優勢明顯

　　“旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)咨詢師(shi)，旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)者的(de)(de)貼心旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)顧(gu)問，不(bu)僅能(neng)為(wei)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)者提(ti)(ti)供一對一的(de)(de)高品(pin)(pin)質服務(wu)，還可以為(wei)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)者制(zhi)定人生(sheng)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)規劃、提(ti)(ti)供量身定做的(de)(de)個性化旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)產品(pin)(pin)和服務(wu)、提(ti)(ti)供豐(feng)(feng)富的(de)(de)資訊服務(wu)、協助解(jie)決旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)中遇到的(de)(de)各種問題等。沒(mei)有(you)(you)強(qiang)制(zhi)購物、沒(mei)有(you)(you)旅(lv)(lv)行計劃的(de)(de)強(qiang)制(zhi)約束(shu)、沒(mei)有(you)(you)消費陷阱……”這(zhe)是一則旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)咨詢師(shi)的(de)(de)廣告。隨著旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)咨詢師(shi)這(zhe)一新(xin)興(xing)職業的(de)(de)發展，其職能(neng)將越(yue)來(lai)(lai)越(yue)豐(feng)(feng)富，不(bu)久的(de)(de)將來(lai)(lai)，他們會像家(jia)庭(ting)醫師(shi)一樣(yang)走進(jin)千家(jia)萬(wan)戶，走進(jin)機關、學(xue)校、廠礦。而(er)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)景(jing)區、地接(jie)社、飯店也會向其伸出橄欖枝，提(ti)(ti)供豐(feng)(feng)厚的(de)(de)報酬，通過(guo)他們直接(jie)為(wei)游(you)(you)(you)客服務(wu)。

　　隨著攝影(ying)、自駕、自行車、登山、野外生存(cun)、探險等(deng)各種協會(hui)、俱(ju)樂部(bu)的(de)興起，休閑(xian)旅游(you)、特種旅游(you)等(deng)中(zhong)高端(duan)旅游(you)市(shi)場日益火爆(bao)。而這些中(zhong)高端(duan)旅游(you)活動，目(mu)前大多(duo)為各協會(hui)、俱(ju)樂部(bu)獨立組織，與旅行社(she)幾乎沒有關系(xi)。他(ta)們以“聚斂人氣，建設文化”為主導，以主營商(shang)品銷售為盈利點，以最經濟的(de)支出，換取會(hui)員(yuan)“志同道合者”的(de)信任感(gan)，對會(hui)員(yuan)們有著更大的(de)吸(xi)引力(li)。

　　此(ci)外，旅(lv)(lv)游(you)景(jing)區(qu)間的(de)(de)合作意識也(ye)日(ri)益(yi)提高，合作正在逐漸(jian)代(dai)替(ti)競爭，各(ge)種(zhong)“聯游(you)”路線(xian)(xian)日(ri)益(yi)豐(feng)富(fu)，旅(lv)(lv)游(you)者可以通過互聯網很輕松地查詢到符合自己需要(yao)的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)線(xian)(xian)路，且比旅(lv)(lv)行社提供的(de)(de)行程(cheng)要(yao)豐(feng)富(fu)許多。

　　第三、游客對旅行社的依賴度逐步下降

　　旅(lv)行(xing)社的(de)產(chan)生，源(yuan)于客源(yuan)地與旅(lv)游(you)(you)目的(de)地間的(de)“信(xin)息(xi)(xi)不(bu)對稱(cheng)”。而隨(sui)著互聯網時代的(de)到來(lai)，各旅(lv)游(you)(you)城(cheng)市的(de)旅(lv)游(you)(you)局、協會、各景區點(dian)、酒店信(xin)息(xi)(xi)傳(chuan)播意識增(zeng)強，大多(duo)建立了(le)自(zi)己的(de)門戶網站，旅(lv)游(you)(you)者(zhe)也習(xi)慣了(le)通過網絡查詢(xun)旅(lv)游(you)(you)信(xin)息(xi)(xi)、參考驢(lv)友點(dian)評、規劃旅(lv)游(you)(you)線路，這使(shi)得傳(chuan)統的(de)“信(xin)息(xi)(xi)不(bu)對稱(cheng)”局面得以改善，旅(lv)游(you)(you)者(zhe)對旅(lv)行(xing)社的(de)依存(cun)度大幅(fu)下降(jiang)。

　　在(zai)一般人的(de)印象中，選擇旅(lv)(lv)(lv)行社(she)，就(jiu)是(shi)(shi)選擇團隊游，就(jiu)是(shi)(shi)為了(le)“省(sheng)(sheng)心省(sheng)(sheng)力省(sheng)(sheng)錢(qian)”。但(dan)隨(sui)著旅(lv)(lv)(lv)游業的(de)發展，攜程(cheng)旅(lv)(lv)(lv)游網(wang)、旅(lv)(lv)(lv)游咨詢師等新型中介(jie)的(de)出現，更讓人們有了(le)多重的(de)省(sheng)(sheng)錢(qian)、省(sheng)(sheng)心、省(sheng)(sheng)力的(de)新途徑，何必非要依(yi)賴旅(lv)(lv)(lv)行社(she)呢?

　　我國旅(lv)游(you)業發展至今，旅(lv)行社的(de)傳統盈(ying)(ying)利(li)(li)模(mo)式幾乎(hu)沒有變化(hua)，依(yi)然是“批零(ling)差價+進(jin)店費+其他”。但是，旅(lv)游(you)咨詢師、各種協會、俱樂(le)部等新型競爭者的(de)興起，其互補盈(ying)(ying)利(li)(li)模(mo)式也是造(zao)成旅(lv)行社客源危機的(de)不可忽視(shi)的(de)重要原因(yin)。旅(lv)游(you)咨詢師的(de)盈(ying)(ying)利(li)(li)點在于“收(shou)取合理的(de)咨詢費”，而門票(piao)、住宿、吃飯(fan)、交通、保險等折扣全部歸游(you)客所有;很多協會、俱樂(le)部的(de)盈(ying)(ying)利(li)(li)點在于“主營商(shang)品收(shou)入”，如攝影俱樂(le)部，主要是靠(kao)銷售攝影器材(cai)盈(ying)(ying)利(li)(li)，組織攝影旅(lv)游(you)活動(dong)的(de)主導動(dong)機不是盈(ying)(ying)利(li)(li)而是聚(ju)斂人氣，建設文化(hua)。

　　第四、導游的高流失率直接導致客源流失

　　由于(yu)待遇低(di)、壓力大、旅(lv)行(xing)(xing)社(she)用人(ren)制(zhi)度不(bu)(bu)健(jian)全等多種影(ying)響，我國旅(lv)行(xing)(xing)社(she)業，尤其是中小旅(lv)行(xing)(xing)社(she)的(de)(de)員(yuan)工(gong)流(liu)失(shi)率(lv)一直(zhi)居高(gao)不(bu)(bu)下(xia)，其中導(dao)(dao)游(you)的(de)(de)流(liu)失(shi)率(lv)更高(gao)。一些導(dao)(dao)游(you)有著良(liang)好的(de)(de)客戶(hu)關系，掌握著重要的(de)(de)客戶(hu)資源。導(dao)(dao)游(you)高(gao)流(liu)失(shi)率(lv)，一是會直(zhi)接帶走大量客源，二是不(bu)(bu)利于(yu)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)的(de)(de)信息傳(chuan)播，三是會降低(di)游(you)客對旅(lv)行(xing)(xing)社(she)的(de)(de)整體(ti)評價，影(ying)響旅(lv)行(xing)(xing)社(she)的(de)(de)口碑(bei)。

　　客(ke)源危機直(zhi)接影響著旅行(xing)社的經濟效益(yi)和社會形象(xiang)，決定著旅行(xing)社的命運。