游(you)服(fu)務的過(guo)(guo)程是旅(lv)游(you)知(zhi)識和服(fu)務技巧綜合運用的過(guo)(guo)程.一個合格的導游(you)必備以下各(ge)方面的素(su)質:

　　(一) 強(qiang)健的(de)體魄和充沛的(de)精(jing)力.職(zhi)業(ye)特點要(yao)求導(dao)游在全(quan)部游程中(zhong)始終保持最佳精(jing)神狀(zhuang)態(tai)和旺盛的(de)服務熱情(qing)。

　　(二) 良好(hao)的(de)(de)職(zhi)業(ye)道德和高度的(de)(de)責(ze)任感.導游(you)肩負(fu)著為旅(lv)游(you)者游(you)覽和生活服務的(de)(de)責(ze)任, 還掌(zhang)管著全部旅(lv)程的(de)(de)經濟費(fei)用(yong), 他們遠(yuan)離組(zu)織、獨立(li)地工作(zuo), 因此自(zi)覺地遵(zun)紀守法、維護職(zhi)業(ye)道德, 這是對導游(you)的(de)(de)基本(ben)素質要(yao)求.為此要(yao)奉行"游(you)客至上, 質量第(di)一"的(de)(de)服務宗旨(zhi);要(yao)加強自(zi)身(shen)教育, 公私(si)分明, 自(zi)尊自(zi)愛。

　　(三) 較高(gao)的(de)(de)文化水平(ping)和廣博(bo)(bo)的(de)(de)旅游知(zhi)(zhi)識(shi).導游需具有(you)(you)(you)廣博(bo)(bo)的(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi), 除(chu)文學(xue)(xue)、藝術、歷史、地理、哲學(xue)(xue)等(deng)直(zhi)接有(you)(you)(you)關(guan)(guan)知(zhi)(zhi)識(shi)外(wai), 還(huan)涉及到美(mei)學(xue)(xue)、心理學(xue)(xue)、考古學(xue)(xue)、建筑學(xue)(xue)、宗教學(xue)(xue)、倫理學(xue)(xue)、民俗(su)學(xue)(xue)、醫學(xue)(xue), 甚(shen)至攝(she)影、攝(she)象、花卉蟲鳥等(deng)知(zhi)(zhi)識(shi), 真(zhen)可謂"諸子百家, 無不(bu)涉及;三教九流(liu), 多有(you)(you)(you)相關(guan)(guan)."沒有(you)(you)(you)一定的(de)(de)文化水平(ping)和廣博(bo)(bo)的(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)是不(bu)能勝任的(de)(de).因此, 有(you)(you)(you)人(ren)說導游是個"雜家";沒有(you)(you)(you)較高(gao)的(de)(de)文化水平(ping), 要成(cheng)為一個雜家是不(bu)可能的(de)(de)。

　　(四) 熟(shu)悉(xi)(xi)導(dao)游(you)工(gong)作業務(wu).導(dao)游(you)的(de)主(zhu)要(yao)業務(wu)是旅(lv)游(you)中的(de)生活(huo)服務(wu)和講解服務(wu), 還包(bao)括(kuo)橫向業務(wu)聯系(xi)和后勤方(fang)面的(de)工(gong)作.導(dao)游(you)不僅要(yao)十分熟(shu)悉(xi)(xi)旅(lv)游(you)線路, 知曉風(feng)景游(you)覽(lan)點的(de)來龍去(qu)脈, 而且(qie)應當熟(shu)知各(ge)地(di)的(de)交(jiao)通、旅(lv)館、餐廳、商店(dian)、停車場, 甚至廁所(suo)的(de)方(fang)位等, 如此才能順(shun)利而完美(mei)地(di)做好導(dao)游(you)工(gong)作。

　　(五) 較好的組(zu)織能(neng)力和(he)應(ying)(ying)變(bian)能(neng)力.導(dao)游是旅游團體活動的主要組(zu)織者(zhe)(zhe)和(he)直接指揮者(zhe)(zhe), 因此需要具有(you)一定(ding)組(zu)織能(neng)力和(he)應(ying)(ying)變(bian)能(neng)力.導(dao)游的組(zu)織能(neng)力主要表現在, 游覽安排恰(qia)到好處, 活動程(cheng)序張弛有(you)致.具有(you)組(zu)織能(neng)力的導(dao)游能(neng)成功(gong)地將(jiang)旅游者(zhe)(zhe)組(zu)合成一個(ge)整(zheng)體, 就象一個(ge)樂團指揮, 順著"樂譜(pu)"指揮有(you)度, 應(ying)(ying)付自如, 按計劃完成頂定(ding)的游覽項目(mu).在旅游過程(cheng)中, 可能(neng)會發(fa)生(sheng)車禍、患病、失竊等(deng)意外事件, 導(dao)游要有(you)臨危(wei)不(bu)慌、排除困境、處理難事的各種應(ying)(ying)變(bian)能(neng)力。

　　(六) 較好的語(yu)(yu)言表(biao)達(da)(da)(da)能力(li), 口(kou)頭(tou)表(biao)達(da)(da)(da)能力(li)主要表(biao)現為具有較強的語(yu)(yu)言組織能力(li), 做到措詞得當、詞能達(da)(da)(da)意、說(shuo)話(hua)流暢(chang).講解(jie)時(shi)要求聲音(yin)洪亮, 口(kou)齒(chi)清晰(xi)、富於節奏.游覽看來(lai)自祖(zu)國各(ge)地, 講解(jie)一定(ding)要用普通(tong)話(hua)。