【環球旅訊】商務旅行領域在2014年的發展和2013年會非常相似，但也有更多的內容——更關注移動端、更關注科技、更關注旅客、更關注差旅管理的新方式。

　　我們與商務旅行市場的幾位領導者進行了對話，看看他們對于該領域有什么新年愿望：

　　Buckner：整合的解決方案是關鍵

　　CTS公司總裁Lisa Buckener稱，移動策略改變了2013年商旅市場的格局，2014年這種趨勢將繼續。

　　今天，一個優秀商旅代理在桌面電腦上的一切操作，旅客幾乎都能在智能手機上完成。這讓游戲規則發生了多方面的改變。

　　“我們必須確保提供給旅客的相關信息在不同平臺是完美對接的。旅客希望獲得旅游體驗的一種整合解決方案。”

　　“提供這種體驗的關鍵在于把供應商當作真正的合作伙伴。他們不再僅僅是供應商。他們是客戶，他們與你合作來為共同的客戶，即旅客，提供服務。”

　　“即使只有一個旅客的情況下，服務種類也不能單一化。你必須有技術，你必須有信息，你必須通過高度智能的方式將技術和信息融合到一起。你必須確保自己的合作伙伴和你一樣重視在服務旅行者方面進行投資”

　　Eastman：消費者化將主導

　　The Eastman Group（Eastman集團）的總裁Richard Eastman認為，改變休閑旅游領域的消費者化力量將在2014年重塑商務旅行市場。隨著旅行者日漸成為行業的中心，無法或拒絕確保消費者優先地位的差旅管理系統將會被淘汰。

　　“商務旅行領域中有一套階梯式的結構，機票、酒店、租車服務這些產品逐一按次序被提供給消費者。這個模式正在發生改變。”

　　“原來在航空公司和GDS控制下的信息價格高昂，如今信息正從這種分銷商渠道模式中解脫出來，進入幾近免費且常見的中間商平臺。差旅管理的結構和相應的工具必須改革。”

　　這個過程很有可能要經歷一些波折。

　　“旅游業是一個歷史悠久且發展成熟的產業，對于成熟產業來說變革并非那么容易。新一批的差旅管理經理和解決方案供應商要與舊事物進行融合、競賽并在其中取得平衡，與此同時也要跟上新科技的要求。這些人背負著2014年商旅市場的第一大挑戰。”

　　Rose：走在行業的前列

　　Travel Tech Consulting（旅游科技咨詢公司）的總裁Norm Rose認為，差旅管理經理已經迫不及待地想要在2014年策略中跟上旅客移動設備的使用趨勢。

　　“旅客推動著行業的科技變化。差旅管理公司和差旅管理經理需要通過移動設備主動為旅客提供全程的本地化支持。”

　　“發生突發事件時，差旅管理經理必須主動給旅客提供幫助的解決方案。差旅公司的工具需要能夠自動推薦替代的航班，當旅客在事件中需要過夜住宿時，要向他們提供符合標準的酒店。”

　　Hilton：智能化體驗

　　Concur Travel and Expense（Concur差旅費用管理公司）的執行副總裁和總經理Mike Hilton說，差旅公司已經具備了個性化旅游體驗所需的信息，他們只需要把信息利用起來。

　　“旅游代理清楚我的消費模式，也清楚我同事的消費模式，他們有著我們全部的旅游歷史記錄。只要利用我們已經掌握的信息，給消費者提供優化過的推薦，旅游體驗可以變得更加智能。”

　　“這個過程有一部分需要靠開放商務旅游市場生態系統來實現。”

　　“企業差旅數據以前都被GDS或旅游代理所壟斷，其中蘊含著大量的機會。將這些數據上傳到云技術環境中，第三方便可以為它們增加價值、添加服務并使得企業員工的旅行生活更加豐富。

　　Wartgow：門到門服務

　　CWT Solutions Group（CWT解決方案集團）公司的高級總監Joel Wartgow稱，旅客不會只關注旅游的某一方面，他們會著眼于整個旅游體驗——航班、汽車、酒店、餐飲。差旅管理公司和差旅管理經理必須基于“門到門”（door to door）的角度來看問題。

　　“差旅管理經理可以關注到旅游的所有方面，不僅僅是機票、酒店和租車服務的一種。旅客是通過何種方式出門的？旅客下了飛機后是通過何種方式到達目的地的？他們在哪里就餐？他們如何與外界保持聯系？”

　　“要為旅客提供旅程中所有方面的信息，從他們走出家門直到他們回到家門。為他們提供能夠一站式預訂所有服務的平臺。”

　　“這可以提高他們的使用體驗，并免去了他們在多個渠道搜索信息的麻煩。這方面的機會并不少。”

　　Brindley：重新思考酒店產品策略

　　Advito公司（BCD Travel公司的旅游研究機構）的副總裁Bob Brindley稱，連鎖品牌的協議和價格保護技術正在改變酒店市場。酒店產品的管理正在變得和機票一樣復雜。

　　“價格保護技術讓差旅管理公司能夠確保客戶以最優的價格預訂，并獲得入住日的最優可用價格。和機票不同的是，大多數企業酒店訂單是可以全額退款的。這使得你的多樣化策略可以最好地優化你的購買力。”

　　Brindley大致描述了這種多樣化策略：你在最高一級的酒店選項中可以享受優惠的價格。但支持該價格的是適用于連鎖酒店的協議，其中包括了那些并沒有在你基本的首選項目中所包括的城市酒店。

　　“接下來的一種選擇是，利用收益管理決策或促銷定價策略。此外把你的價格保證技術也一并用上，確保自己的客戶入住時所享受的是可用的絕對最低價。”

　　“你一定會確保在收益管理中自己可以受益，而不僅僅是供應商可以受益。”