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【溝通與服務】如何查看和回復游客在線咨詢內容?

  • 2015-12-30
  • 分類:幫助中心
  • 閱讀2995
  • 評論1

游客可以通過網店前臺、顧問主頁、“旅游顧問”公眾號、“旅游顧問”App等直接在線咨詢顧問。

顧問通過電腦或者手機都可以查看游客的咨詢、留言內容并進行回復,以下對電腦和手機上的幾種查看方式進行說明。

一、通過電腦端:

第一種:登錄“在線客服”電腦客戶端,即時查看游客咨詢內容并回復(推薦)。

691d_b.jpg

“在線客服”下載地址:

第二種:登錄右側導航欄“客服”,點擊可以查看游客咨詢的消息內容,如圖:

d3a7_b.jpg

二、通過手機端

第一種:通過即時查看消息和回復(推薦)

操作步驟:1.掃一掃下圖二維碼,關注“顧問小助手”服務號

c772_b.jpg

2.登錄顧問管理后臺,綁定賬戶,如下圖。

bfc5_b.jpg

3.綁定賬戶后,您可以點擊底部導航欄【管理】→【在線客服】查看游客咨詢內容,如圖:

d6dc_b.jpg

4.顧問小助手也會即時將游客的咨詢消息推送給您,可以點擊回復游客,如圖:

d388_b.jpg

第二種:通過“欣欣同業”App查看咨詢內容

操作步驟:1.手機掃碼以下二維碼,下載安裝“旅行社助手”App

d21e_b.jpg

2.登錄后點擊“旅游顧問”,如圖:

bd3e_b.jpg

3.點擊“游客咨詢”查看消息并回復即可,如圖:

603e_b.jpg

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鄔天明

回復鄔天明:學習了 (02-23)

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