接電話禮儀與(yu)技巧(qiao) 旅游(you)的營銷(xiao)方式(shi) 接電話禮儀與(yu)技巧(qiao)營銷(xiao)策(ce)略

(一)重要的第一聲

當我們(men)打電(dian)(dian)話(hua)給(gei)某單(dan)位，若(ruo)一(yi)接通，就能(neng)聽到(dao)對(dui)(dui)方(fang)親切、優(you)美的(de)招呼聲，心(xin) 里一(yi)定會很愉快，使雙方(fang)對(dui)(dui)話(hua)能(neng)順(shun)利展開，對(dui)(dui)該單(dan)位有了較好的(de)印(yin)象(xiang)(xiang)。在(zai)電(dian)(dian)話(hua)中 只要稍微(wei)注意一(yi)下自(zi)己(ji)的(de)行為就會給(gei)對(dui)(dui)方(fang)留下完全(quan)不同的(de)印(yin)象(xiang)(xiang)。同樣說：“你(ni)好， 這里是XX公司”。但(dan)聲音(yin)清(qing)晰、悅耳、吐字清(qing)脆(cui)，給(gei)對(dui)(dui)方(fang)留下好的(de)印(yin)象(xiang)(xiang)，對(dui)(dui)方(fang)對(dui)(dui) 其所在(zai)單(dan)位也會有好印(yin)象(xiang)(xiang)。因此要記(ji)住(zhu)，接電(dian)(dian)話(hua)時，應有“我代(dai)表(biao)單(dan)位形象(xiang)(xiang)”的(de) 意識。

(二)要有喜悅的心(xin)情

打電(dian)話時我們要(yao)保持良好的心情，這樣即使(shi)對(dui)方看(kan)不(bu)見你(ni)，但是(shi)從歡快的語 調中(zhong)也(ye)會(hui)被你(ni)感染，給對(dui)方留下極(ji)佳的印象，由(you)于(yu)面(mian)部表情會(hui)影響聲音的變化， 所以即使(shi)在電(dian)話中(zhong)，也(ye)要(yao)抱著“對(dui)方看(kan)著我”的心態去應(ying)對(dui)。

(三)清(qing)晰明朗的聲(sheng)音

打(da)(da)電話(hua)過程中絕(jue)對不能(neng)吸(xi)煙、喝茶、吃零食，即(ji)使是(shi)懶(lan)散(san)的(de)(de)姿勢對方(fang)也(ye)能(neng)夠 “聽(ting)”得出來。如果你打(da)(da)電話(hua)的(de)(de)時(shi)候，彎著腰躺在椅子上，對方(fang)聽(ting)你的(de)(de)聲音就是(shi) 懶(lan)散(san)的(de)(de)，無精(jing)打(da)(da)采的(de)(de)，若坐姿端(duan)正(zheng)，所發出的(de)(de)聲音也(ye)會親切(qie)悅耳，充滿活力。因(yin) 此打(da)(da)電話(hua)時(shi)，即(ji)使看不見(jian)對方(fang)，也(ye)要(yao)當作對方(fang)就在眼前，盡可能(neng)注意自己的(de)(de)姿勢。

(四)迅速(su)準(zhun)確的接聽

現代工(gong)(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)業務繁忙(mang)，桌(zhuo)上往往會(hui)有兩三部電(dian)話(hua)，聽到電(dian)話(hua)鈴聲(sheng)(sheng)，應準確 迅(xun)速(su)地拿起(qi)聽筒(tong)，最好(hao)在(zai)三聲(sheng)(sheng)之(zhi)內接聽。電(dian)話(hua)鈴聲(sheng)(sheng)響一聲(sheng)(sheng)大約 3秒種(zhong)，若長時間 無人(ren)(ren)接電(dian)話(hua)，或讓對(dui)方久(jiu)(jiu)等是(shi)很(hen)不(bu)(bu)(bu)禮貌的(de)，對(dui)方在(zai)等待時心里會(hui)十(shi)(shi)分急躁，你(ni)的(de) 單(dan)位(wei)會(hui)給(gei)他留(liu)下不(bu)(bu)(bu)好(hao)的(de)印象。即便(bian)電(dian)話(hua)離(li)自己很(hen)遠，聽到電(dian)話(hua)鈴聲(sheng)(sheng)后(hou)，附近(jin)沒有 其(qi)他人(ren)(ren)，我(wo)們應該用最快的(de)速(su)度拿起(qi)聽筒(tong)，這樣的(de)態度是(shi)每個人(ren)(ren)都應該擁有的(de)， 這樣的(de)習慣是(shi)每個辦公室工(gong)(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)都應該養成的(de)。如果(guo)電(dian)話(hua)鈴響了(le)五聲(sheng)(sheng)才拿起(qi)話(hua) 筒(tong)，應該先向對(dui)方道歉，若電(dian)話(hua)響了(le)許(xu)久(jiu)(jiu)，接起(qi)電(dian)話(hua)只是(shi)“喂”了(le)一聲(sheng)(sheng)，對(dui)方會(hui) 十(shi)(shi)分不(bu)(bu)(bu)滿，會(hui)給(gei)對(dui)方留(liu)下惡劣的(de)印象。

(五)認真清楚(chu)的(de)記錄

隨時牢記5WIH技巧(qiao)(qiao)，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④　What何事(shi)⑤　Why為什(shen)么⑥　HOW如何進(jin)行(xing)。在(zai)工作中這些資料都是十(shi)分重要 的。對打電話(hua)，接電話(hua)具有相同(tong)的重要性(xing)。電話(hua)記錄既要簡(jian)潔又要完備，有賴于 5WIH技巧(qiao)(qiao)。

(六)了解(jie)來電話的目的

上(shang)班時(shi)間打來(lai)的(de)(de)(de)電(dian)話幾乎都與工作有關，公(gong)司的(de)(de)(de)每(mei)個電(dian)話都十分重要，不可(ke) 敷衍，即(ji)使(shi)對(dui)(dui)方(fang)要找的(de)(de)(de)人不在(zai)，切忌只說“不在(zai)”就把電(dian)話掛了。接電(dian)話時(shi)也要 盡可(ke)能問清事由，避免(mian)誤(wu)事。我(wo)們首先(xian)應了解對(dui)(dui)方(fang)來(lai)電(dian)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)，如(ru)自己(ji)無法處(chu)理(li)， 也應認(ren)真記錄下(xia)來(lai)，委婉地探(tan)求對(dui)(dui)方(fang)來(lai)電(dian)目(mu)的(de)(de)(de)，就可(ke)不誤(wu)事而且贏得對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)(de)好感。

(七)掛(gua)電(dian)話前的禮(li)貌

要結束電話交談時，一(yi)般應(ying)當由打(da)電話的一(yi)方提出，然后彼此客(ke)氣地道別， 說(shuo)一(yi)聲(sheng)“再見”，再掛電話，不可只管自(zi)己講完就掛斷電話。

隨(sui)著科學技術的發(fa)展和(he)人們(men)生活水平的提高(gao)，電(dian)話(hua)的普及(ji)率越來(lai)越高(gao)，人離 不開電(dian)話(hua)，每天要接、打(da)大量的電(dian)話(hua)。看起來(lai)打(da)電(dian)話(hua)很容易，對(dui)著話(hua)筒(tong)同對(dui)方交 談，覺得(de)和(he)當(dang)面(mian)交談一樣簡單，其實不然，打(da)電(dian)話(hua)大有講究，可以說(shuo)是一門學問(wen)、 一門藝(yi)術。

二、使工作順利的電話術

(一)遲到、請假由自(zi)己(ji)打電話;

(二)外(wai)出辦事，隨時與單位聯系(xi);

(三)外出辦事應(ying)告知去處及電話;

(四)延誤拜訪時間應事先與對(dui)方聯絡(luo);

(五)用傳(chuan)真機傳(chuan)送文件后，以電話聯絡;

(六(liu))同事家中電話(hua)不要輕易告訴別人;

(七)借用別家(jia)單(dan)位(wei)電話應注(zhu)意(yi) 一般借用別家(jia)單(dan)位(wei)電話，一般不要超過十分(fen)鐘。遇特殊情況，非得(de)長(chang)時(shi)間(jian)接 打電話時(shi)，應先征求對方的同意(yi)和諒解(jie)。

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