有專家(jia)(jia)指出：服(fu)務經濟的(de)下(xia)一步是走向體驗(yan)經濟，人們會創造出越來越多(duo)的(de)跟體驗(yan)有關的(de)經濟活(huo)動，商家(jia)(jia)將靠體驗(yan)服(fu)務取(qu)勝。隨著體驗(yan)經濟時代的(de)到來，旅游營(ying)銷(xiao)方(fang)式也在(zai)發(fa)生(sheng)改變，體驗(yan)營(ying)銷(xiao)正日益成為目的(de)地營(ying)銷(xiao)的(de)一個重要(yao)組(zu)成部分。

體(ti)(ti)驗營銷以(yi)向(xiang)游客(ke)(ke)(ke)提(ti)供(gong)有(you)價(jia)值、有(you)意義(yi)的體(ti)(ti)驗為(wei)主(zhu)旨，以(yi)旅游產品(pin)和服(fu)務為(wei)媒介，通過使游客(ke)(ke)(ke)在心(xin)理和情感上得到(dao)滿足而達到(dao)吸引(yin)、留住游客(ke)(ke)(ke)，進而達到(dao)獲取利潤的目(mu)的。正如(ru)科(ke)特勒(le)所言：“體(ti)(ti)驗營銷正是通過讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)體(ti)(ti)驗產品(pin)、確認價(jia)值、促成信賴后自動(dong)貼近該產品(pin)，成為(wei)忠誠的客(ke)(ke)(ke)戶。”星(xing)巴克、迪士尼等都是體(ti)(ti)驗營銷的范例。

如(ru)果旅游目(mu)(mu)(mu)的(de)地能為游客提供符合(he)需要且特色(se)鮮(xian)明的(de)旅游體(ti)驗項目(mu)(mu)(mu)，開(kai)展體(ti)驗營(ying)銷(xiao)，則能吸引(yin)更(geng)多游客的(de)參與(yu)，提高游客的(de)滿(man)意度與(yu)忠(zhong)誠度，塑造目(mu)(mu)(mu)的(de)地良(liang)好的(de)品牌形象。要發揮體(ti)驗營(ying)銷(xiao)的(de)最大功效，在體(ti)驗營(ying)銷(xiao)時應注意以下幾點：

1.強(qiang)化(hua)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)體(ti)驗化(hua)。沒有(you)一(yi)個(ge)好的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，體(ti)驗營銷就失(shi)去(qu)了“表(biao)演”的(de)(de)“道(dao)具(ju)”，國外研究機(ji)構發現(xian)，10-15%的(de)(de)自主旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者尋(xun)求特(te)殊(shu)的(de)(de)可選擇的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)體(ti)驗。這些旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者文化(hua)程度高，成熟(shu)，富有(you)，有(you)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)經(jing)(jing)驗，環保(bao)意識強(qiang)，對目的(de)(de)地的(de)(de)社會與(yu)文化(hua)傳統非(fei)常敏感，旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)需求的(de)(de)核心(xin)越來越多地趨向(xiang)“體(ti)驗”。在(zai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)市(shi)場(chang)上，體(ti)驗型經(jing)(jing)濟(ji)的(de)(de)明確含義(yi)就是(shi)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)目的(de)(de)地要開發個(ge)性(xing)化(hua)的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，游(you)客最想去(qu)的(de)(de)地方并不是(shi)有(you)五星級酒(jiu)店的(de)(de)地方，而(er)是(shi)有(you)高品(pin)(pin)位資(zi)源(yuan)和個(ge)性(xing)化(hua)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)地方，旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)3E理念越來越明確，即歡快/娛樂(Entertainment)、激(ji)動人(ren)心(xin)(Excitement)、學有(you)所得(Education)。要求旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)目的(de)(de)地在(zai)設(she)計(ji)產(chan)(chan)品(pin)(pin)時，不僅要注(zhu)重產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)功能和質量，還應讓產(chan)(chan)品(pin)(pin)滿足(zu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者視覺、觸覺、審美(mei)的(de)(de)需求，在(zai)消費的(de)(de)過(guo)程中增添(tian)愉悅(yue)、美(mei)感，使產(chan)(chan)品(pin)(pin)“體(ti)驗化(hua)”。

2.強(qiang)化(hua)休閑服(fu)務(wu)功能(neng)，創造顧客(ke)價(jia)值。旅(lv)游產(chan)品(pin)競(jing)爭開始從核(he)心(xin)產(chan)品(pin)、有(you)形(xing)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)一體轉向核(he)心(xin)產(chan)品(pin)、有(you)形(xing)產(chan)品(pin)和(he)(he)(he)無形(xing)產(chan)品(pin)共(gong)存的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭。隨著(zhu)技術(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)熟和(he)(he)(he)信(xin)息傳遞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)加快(kuai)，旅(lv)游企業提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)產(chan)品(pin)和(he)(he)(he)有(you)形(xing)產(chan)品(pin)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差距越來越小，同質化(hua)嚴重(zhong)(zhong)，因此競(jing)爭主要體現在(zai)(zai)無形(xing)產(chan)品(pin)也就是服(fu)務(wu)上，良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)能(neng)給消費者留下(xia)深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象，這(zhe)是體驗營銷成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要保障(zhang)。在(zai)(zai)這(zhe)種形(xing)勢下(xia)，目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)如(ru)何完善游客(ke)服(fu)務(wu)項(xiang)目體系就變得至關重(zhong)(zhong)要。目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)應強(qiang)化(hua)營銷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“服(fu)務(wu)功能(neng)”，努力(li)提(ti)高用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)讓渡價(jia)值：可信(xin)性(xing)(xing)(執(zhi)行已經許諾服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可信(xin)賴(lai)性(xing)(xing)和(he)(he)(he)精確性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li))、責任(ren)心(xin)(幫助顧客(ke)和(he)(he)(he)提(ti)供(gong)快(kuai)速服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)甘情愿(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)程度)、保證(zheng)(員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識和(he)(he)(he)禮貌以及他們傳播(bo)信(xin)任(ren)和(he)(he)(he)信(xin)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li))、深(shen)入度(對(dui)顧客(ke)照顧、個(ge)性(xing)(xing)化(hua)關心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)程度)、有(you)形(xing)體現(實體工具(ju)、設備、人員(yuan)和(he)(he)(he)材(cai)料的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體現)。

3.提(ti)高體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)期待，實施感(gan)(gan)性(xing)(xing)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)。每個人的(de)(de)感(gan)(gan)性(xing)(xing)行(xing)為模式都是(shi)由“看(kan)、聽(ting)、用、參(can)(can)與”四個環節構成(cheng)的(de)(de)。感(gan)(gan)性(xing)(xing)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)就是(shi)利用消(xiao)費者的(de)(de)感(gan)(gan)性(xing)(xing)行(xing)為，提(ti)升其體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)期待，挖掘其潛在需求，并將體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)與感(gan)(gan)受升華(hua)為旅游(you)購買(mai)決策(ce)。目的(de)(de)地可以通過(guo)品牌(pai)設(she)計與環境(jing)設(she)施來增強(qiang)游(you)客(ke)的(de)(de)五官(guan)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)，通過(guo)案例(li)宣傳和(he)口碑宣傳，刺激游(you)客(ke)的(de)(de)聽(ting)覺(jue)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)，有效(xiao)減少游(you)客(ke)認(ren)知心(xin)理上的(de)(de)障礙，讓足(zu)以打動游(you)客(ke)五官(guan)感(gan)(gan)覺(jue)的(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)魅力充分體(ti)(ti)(ti)現(xian)出來，激發游(you)客(ke)的(de)(de)購買(mai)欲望。感(gan)(gan)性(xing)(xing)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)一(yi)(yi)種滿足(zu)心(xin)理需求的(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)動，它通常是(shi)和(he)營(ying)(ying)造(zao)一(yi)(yi)種氛圍、制造(zao)一(yi)(yi)種環境(jing)、設(she)計一(yi)(yi)種場景、完成(cheng)一(yi)(yi)個過(guo)程(cheng)(cheng)緊密結(jie)合(he)在一(yi)(yi)起(qi)，要求顧客(ke)的(de)(de)積極主動的(de)(de)參(can)(can)與。由于(yu)游(you)客(ke)參(can)(can)與過(guo)程(cheng)(cheng)中所(suo)產生(sheng)的(de)(de)娛(yu)(yu)樂感(gan)(gan)比在“看(kan)”與“聽(ting)”的(de)(de)環節產生(sheng)的(de)(de)娛(yu)(yu)樂感(gan)(gan)更多，所(suo)以更容易產生(sheng)購買(mai)行(xing)為。

4.以游(you)(you)客(ke)體(ti)驗共(gong)鳴(ming)為手段，塑(su)造品(pin)牌(pai)形象(xiang)。第一，目的(de)(de)(de)(de)地(di)品(pin)牌(pai)體(ti)驗傳播要人(ren)性化(hua)(hua)、情(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)化(hua)(hua)、個性化(hua)(hua)。通過(guo)使(shi)用情(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)刺激，影響游(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)(gan)情(qing)(qing)(qing)和情(qing)(qing)(qing)緒，以此來(lai)觸(chu)動(dong)游(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)內心情(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)和積(ji)淀美(mei)好的(de)(de)(de)(de)第一印(yin)象(xiang)。第二，目的(de)(de)(de)(de)地(di)提供的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)體(ti)驗要持久化(hua)(hua)、長(chang)期(qi)化(hua)(hua)。品(pin)牌(pai)需要累(lei)積(ji)，即品(pin)牌(pai)體(ti)驗概念傳播的(de)(de)(de)(de)累(lei)積(ji)、美(mei)譽度的(de)(de)(de)(de)累(lei)積(ji)及忠誠度的(de)(de)(de)(de)累(lei)積(ji)。成功(gong)的(de)(de)(de)(de)旅游(you)(you)目的(de)(de)(de)(de)地(di)品(pin)牌(pai)都有(you)其獨特的(de)(de)(de)(de)聲音，并(bing)經過(guo)持久足量的(de)(de)(de)(de)傳播。否則(ze)不(bu)足以在游(you)(you)客(ke)腦海中(zhong)留下明確而深刻的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)痕跡，形成清晰的(de)(de)(de)(de)認(ren)知。第三，要實施品(pin)牌(pai)體(ti)驗式(shi)促(cu)銷。鼓勵游(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)參與，產生(sheng)互動(dong)，使(shi)游(you)(you)客(ke)了解、感(gan)(gan)(gan)受和認(ren)同品(pin)牌(pai)。