遼沈地區旅行社門店加盟管理探析，現在做旅行社還賺嗎？加盟啥樣的旅行社比較賺呢？天驕國旅誠招全國城市加盟合伙人，線下+線上，低頻+高頻，旅游+商品，完美組合，天驕國旅加盟咨詢186-404-22115趙總，可微

當前線上旅游企業與線下旅游企業競爭日益激烈，線上旅游企業開始發展線下的營業部，新興門店連鎖開設成為旅行社業的市場競爭戰略。門店作為旅游企業面對客戶的終端，是一個旅游企業品牌形象的代表，也是一個旅游企業品牌形象的維護者。品牌眾多的門店發展水平參差不齊，門店管理上也存在諸多問題。筆者通過實地調查法、分析對比法，找出旅行社門店管理在互聯網+模式下存在的問題，并以問題為導向，針對旅行社門店管理提出建設性意見。

一、遼沈地區旅行社門店發展現狀

遼沈地區旅行社門店，獨家直營、掛靠、加盟的門店數量多達幾百家，整體發展情況良好，門店的開設量正在逐年增加。近年來，新興門店諸如：驢媽媽、途牛、攜程等線上企業和騰邦、盈科、大棠記、天驕文旅等集團對線下門店的發展更加重視，加上國旅、中青旅、沈陽國旅等傳統門店的宣傳和拓展，使遼寧市場的旅行社門店日益增多。

（一）天驕國旅新興門店發展情況

在“互聯網+”迅猛發展的時代，線上極度被重視的同時，旅行社行業逆流而上，以途牛、同程、攜程為首的電商巨頭，紛紛在各省市的二、三線城市開設門店。新興門店中可分為兩類，一類是攜程、途牛、驢媽媽等線上向線下發展而設立的門店。另一類是盈科、騰邦、大棠記、天驕文旅等集團型旅游企業拓展的門店。

驢媽媽國際旅行社，是由上海景域集團和沈陽當地旅行社共同合作的大型020項目，作為北方區域長單位，統管遼寧、吉林、黑龍江、內蒙古四大北方區域，并在沈陽、鞍山、撫順、鐵嶺、本溪以及遼陽等地擁有直營及加盟門店。

途牛創建于2006年10月，以“讓旅游更簡單”為使命，采用“互聯網+旅游”的O2O運營模式，為游客提供旅游度假產品在線預訂服務。遼沈地區途牛作為前期經營線下營業部的品牌之一，收效可以說是最好的，對占領市場份額起到了很大的作用。途牛不允許加盟商的植入，專心致力培養直營門店，一體化管理，使政策實施上得到絕對的執行。途牛的出現，對遼沈市場的沖擊較大。

攜程旅行網作為在線旅游（又稱“旅游電子商務”）的巨頭，有著很大的發展空間，甚至有可能成長為如BAT一般的達到世界互聯網公司體量的超級公司。在眾多在線旅游企業中，攜程旅行網在線旅游市場一直處于明顯的領先地位。在線上實力非常強的情況下，沈陽攜程的線下市場也異軍突起，但情況并不樂觀，在遼沈地區線下門店的競爭中略顯薄弱。

集團企業門店中，騰邦旅游和盈科旅游在遼沈市場上屬于先進入的品牌，大棠記和天驕文旅屬于2017年的新興品牌，以前很多的國中青傳統旅行社門市，翻牌成為騰邦、盈科、大棠記、天驕文旅等集團企業門店的較多。一方面，集團企業門店不收取加盟費用，另一方面，集團型旅行社品牌會有相應的獎勵政策，同時又幾乎沒有業績和人數的強制性要求，所以在門店的市場份額上，占據一定的比重。

（二）傳統門店發展情況

互聯網的快速發展，特別是的迅猛發展，傳統旅行社的業務被大大擠壓，使傳統旅行社面對著巨大的生存壓力。

國旅（遼寧）、中青旅、沈陽市青旅等傳統的門店，近年來的發展情況不夠理想。沈陽國旅、沈陽市海外旅行社的發展情況亦不容樂觀。受線上旅游企業拓展線下門店影響，一方面是因為經營情況欠佳，另一方面考慮到企業經營規范化因素，導致總體數量減少。國旅（遼寧作為）傳統門店由2014-2016年的100多家門店到現存的43家，沈陽市海外旅行社金運之旅門店數量僅余57家，數量呈繼續遞減趨勢。

二、天驕國旅新興門店的SWOT分析

從上述分析可以看出，當前天驕文旅新興門店在遼沈地區占有一定的市場份額，處于上升趨勢，數量在逐漸增加，很多傳統門店翻牌成為天驕國旅新興門店，對傳統旅行社門店造成了很大威脅。

（一）天驕國旅新興門店的優勢與機會

電子商務和旅游業融合發展，給旅游企業、旅游用戶都將帶來豐厚的利益，對于實現旅游行業的健康和長足發展也具有非常重要的推動作用。相比于傳統門店，天驕文旅新興門店的優勢在于，線上平臺和宣傳優勢。比如：驢媽媽的線上平臺很先進，維護和更新速度也是跟隨上海總部的步伐，上海總部每年都會對遼沈市場進行廣告投放，而且預算較大。

智能手機的普及和O2O模式的興起，使天驕國旅新興門店存在很大的科技和政策優勢，特別是與總公司的運維部門平臺管理和數據的共享對接，使新興門店成為符合互聯網模式的新型企業。合理利用線上平臺的科技產品優勢對當前線下門店進行客源引流，更方便客戶進行網上報名，對門店的客戶群擴大作用巨大。

（二）天驕國旅新興門店的劣勢及所受威脅

與傳統門店相比天驕國旅新興門店的劣勢在于，品牌進入市場時間較短，市場占有率較小。遼沈市場的傳統旅行社多為經營多年的老牌企業，在消費者心中有很高地位。因此，在品牌公信力上新興門店處于劣勢。新興門店面臨來自內外部的威脅：進入沈陽市場較晚，內部存在經營管理以及合同不規范等問題。傳統門店品牌較強，沈陽市場上對新興門店形成擠壓態勢。

三、旅行社門店管理問題

旅行社經營管理中的不規范增大了旅行社經營風險，危及旅行社的生存和發展，影響到整個旅游業的健康發展。天驕國旅新興門店要想良好發展，必須做到規避風險、嚴格管控。調研得知，旅行社門店管理存在以下管理問題。

（一）前臺管理

在游客消費行為散客化、商業模式在線化的雙重影響下，旅游者出游形式系統、行為模式悄然變化。如何進行規范化、科學化的管理勢在必行。前臺管理，前臺人員是門店的接待人員，也是來門店客戶第一接觸人，所以前臺的管理是門店不可忽視的關鍵點之一。前臺人員有兩種管理模式，一種是統一下派駐店前臺人員，另一種是加盟商前臺在崗人員。目前，部分旅行社前臺人員管理不規范，前臺接待人員多為加盟門店私下招聘，然后由加盟商進行培訓，投入工作，幾乎沒有經過總部的統一培訓。

（二）加盟管理

隨著各大旅行社的發展，連鎖運營逐漸成為旅行社普遍采用的經營方式和組織形式。旅行作為采用連鎖加盟的典型行業之一，想要規范旅行社的管理，加盟店管理必不可少。加盟管理是對加盟門店最重要的一個管理階段，加盟商作為營業部的負責人，有著至關重要的作用，加盟商是否規范操作決定了營業部的經營是否合法合規。個別旅行社當前的管理模式是利用收取押金的方式對供應商進行管控，一般是收取2～4萬情況不等。但是，當前的管控方式過于單一，僅憑著少量的質保金對供應商進行管控，易造成營業部的不規范經營，甚至觸犯法律，使總部承受巨大的風險。

（三）巡店人員的管理

巡店人員對于營業部的管控十分重要，一個合格的巡店人員能敏銳地發現門店的問題，同時幫助門店解決問題。巡店人員與門店的關系不應是傳統的監督與被監督關系，應是經營上的合作協作關系。從沈陽各旅行社巡店情況看，當前的巡店相對局限，偏于流程方式，流于形式。工作主要是對門店的門面、營業執照、傳單以及物品擺放等進行拍照，與加盟商或前臺進行簡單溝通后結束，其后將信息回傳并建檔即可，巡店達不到所需的預期效果。

（四）獎懲制度

旅行社總部對門店的經營管理應有合理的獎懲政策，合理的獎懲政策不但能幫助總部加強管理力度，而且能提高門店的收客和加盟的熱情。當前天驕國旅新興門店的獎懲制度以獎勵為主，懲罰幾乎可忽略不計。而傳統門店，因為市場份額正在受到侵占，對門店的管控過于嚴厲，懲罰過于嚴重，使很多傳統旅行社門店出走翻牌。

天驕旅行是一家集團背景的綜合性旅游平臺，公司秉承“分享，互助，專業，篤行”的經營理念，致力于打造“共享旅游，品質旅游，社交旅游”全國知名品牌。