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文明旅游為中國加分 老人在日本垃圾回收感動領隊

  • 2016-09-21
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9月16日的《焦點訪談》——“文明旅游為中國加分”報道中提出,中國游客的文明程度已顯著提升,不應受網絡炒作影響被“妖魔化”。報道采訪中國旅游研究院、我國最大的在線出境游旅行社攜程旅游認為,中國游客向全世界展示了逐步提高的文明素質。有中國游客在日本特別注意垃圾回收,不僅讓領隊感動,也成為“中國好游客”的代表。

  中國游客文明素質顯著提升 卻被以偏概全“妖魔化”

  “中國游客在泰國拿盤子鏟蝦”的視頻在網絡引起關注,事實上這是兩年前拍攝的。就在幾天前,節目記者采訪當事餐廳發現,現在中國游客的不文明現象已經少了很多,基本都能做到排隊有序取餐。浪費的現象幾乎沒有。2015年9月,有消息稱,一名中國游客“因在歐洲的不文明記錄被美國遣返”,“十年簽證作廢”,事后證實,這名游客既沒有去過歐洲,也沒有留下不文明記錄,此次被拒入境是因為美國海關質疑她的簽證與觀光目的不符。

  《焦點訪談》引用中國旅游研究院、攜程旅游發布《2016上半年中國出境旅游者報告》表示:個別游客的不文明行為經常成為輿論焦點,但是從多個熱點事件看,最后都發現存在很大的誤解和疑點。中國游客被“妖魔化”,除了文化的沖突,還有部分原因是部分媒體和網民的偏見。事實上,絕大多數中國游客的言行大方得體,中國游客出境游的文明旅游程度有提升或者明顯提升,在全球贏得尊重和歡迎。

  數據顯示,今年上半年5900多萬中國游客出境旅游,相當于整個意大利的人口數量。但發生不文明事件的比例極少。報告還分析調查了攜程2.5億用戶。上半年攜程服務了1000多萬人次中國游客出境旅游,擁有規模極大的跟團游、自由行用戶,具有很強的代表性。中國旅游研究院院長戴斌認為:“從新聞的傳播規律上講,好事不出門,壞事傳千里,有的時候可能一些不好的東西,會傳播得更快。”他表示,對中國出境游客文明程度的判斷,不能采取舉例法,就是你舉出一個例子,說中國的游客多么不文明,我也可以舉出很多例子說中國的游客多么文明,最終應該是基于統計和調查基礎之上的,靠數據來說話。

  攜程旅游北京公司負責人姚欣玉在節目中采訪表示:“90%的領隊認為,我們中國游客實際上普遍具有一定素質的,和其他國外的外國游客相比,我們也并不低于外國游客,不文明的行為也是極少數的。在我們的出境游的團隊當中,沒有發生這種特別嚴重的不文明事件。”

  資深領隊被感動:“其實中國人文明程度挺高的”

  來自攜程的盧國明是一位從業11年的資深領隊,她在節目中對《焦點訪談》記者表示,每次出游前,她都會向游客著重強調中外風俗和生活習慣的不同之處,而在提醒之后,一些游客在尊重當地習慣方面的努力讓她忍不住要點贊。“帶團去日本的時候都會說一些當地的生活習慣,所以就簡單介紹一下當地的垃圾回收分類都是很重要的。有一位老人,我們行程最后一天,突然給了我大概有七、八個喝過的礦泉水瓶,我覺得很奇怪。他就講因為他也不懂日語,在行程中他不知道這個該放在哪,怕給這個垃圾分類帶來困擾,所以麻煩我們幫忙處理,我覺得就是這種點滴的小事兒,當時特別感動,覺得文明就是對這個社會一些風俗的認知適應,就是這些小事兒反映了,其實中國人文明程度挺高的,只是有時候不知道,不了解對方。”

  據悉,我國大型旅行社積極出招文明旅游,帶領中國游客贏得尊重。不僅在出發之前對每一位游客進行旅游文明提示,還通過APP等新技術傳播文明行為,幫助游客更好地融入當地。最近,攜程旅游公布將對有不文明記錄的游客保留不服務的權利,嚴重者將列入“暫無能力服務的游客名單”。同時還將組織“100%文明旅游團”,計劃建立“中國好游客激勵金”,對突出案例給與獎勵。

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