一、熟悉(xi)公眾號

　　做任何事，萬變不離其宗的(de)是：學會了(le)走才能跑。經常碰到人問我(wo)怎么(me)做運(yun)(yun)營(ying)，面(mian)試新媒體運(yun)(yun)營(ying)應該注(zhu)意哪些事項，但(dan)是自己卻并不怎么(me)關注(zhu)微博，而且(qie)都(dou)從沒注(zhu)冊運(yun)(yun)營(ying)過任何公眾號。運(yun)(yun)營(ying)切記(ji)需要沉下心來(lai)，的(de)紅利再在(zai)逐漸過去，更需要扎實的(de)基礎(chu)和耐得住寂(ji)寞的(de)心。

　　第一階段(duan)，你應(ying)該對(dui)公眾號(hao)的申(shen)請注(zhu)冊、自(zi)動(dong)回復、自(zi)定義(yi)菜單欄、素材管理、消息(xi)群發和公眾號(hao)設置這6個功能模塊非(fei)常了解。下面10個問題(ti)是初學者必(bi)須知(zhi)道(dao)的：

　　1如何注冊公眾號(hao)

　　2訂閱號和服務(wu)號有什么(me)區別

　　3公(gong)眾(zhong)號名稱簡(jian)介等內(nei)容(rong)的設置(尤其是公(gong)眾(zhong)號名稱設定(ding)后(hou)就不能(neng)更改)

　　4如何設(she)置(zhi)關鍵詞回(hui)復

　　5如何設(she)置首(shou)次關注回復(fu)

　　6如何設置菜(cai)單欄(lan)

　　7如何群發消息

　　8如何創建(jian)多圖文的消息

　　9如何添加素材(圖片(pian)、文字、鏈接等(deng))

　　10公眾號有哪(na)些統(tong)計功能(neng)(比如(ru)用戶、瀏(liu)覽量(liang)、關注等(deng))

　　對于(yu)我的(de)實習生，我一(yi)般是讓他們(men)自己(ji)另(ling)外建一(yi)個(ge)公(gong)(gong)眾號(hao)，然(ran)后(hou)熟悉整個(ge)流(liu)程(cheng)體系，然(ran)后(hou)我會不(bu)定時(shi)抽查(cha)他們(men)功(gong)(gong)能(neng)點，如果(guo)對于(yu)公(gong)(gong)眾號(hao)的(de)基本功(gong)(gong)能(neng)點都不(bu)了解，又何談(tan)運營好一(yi)個(ge)公(gong)(gong)眾號(hao)?

　　二、了解排版技巧

　　再熟悉公(gong)眾號的基本功能后，就需要(yao)了解的排版技巧了，這也是所有新媒體初學者比較(jiao)頭疼的，因為自帶(dai)的編(bian)輯(ji)器(qi)太渣了。對于公(gong)眾號內容的排版，我們需要(yao)借助兩個(ge)工具(ju)：WORD和編(bian)輯(ji)器(qi)。

　　WORD很好理(li)解(jie)，我(wo)一般是建議新媒(mei)體運(yun)營者先把(ba)素材內容(rong)寫在(zai)WORD上，這樣就可以有(you)(you)一個備份，而(er)且便于(yu)隨時修改。因為后臺(tai)經常(chang)有(you)(you)BUG，內容(rong)稍有(you)(you)不慎就沒保存好。而(er)且了解(jie)公(gong)眾號排版(ban)之后，其(qi)實完全可以不用編輯器，全部用WORD搞定。

　　編輯(ji)(ji)(ji)器(qi)，其實也就是(shi)一(yi)個網(wang)頁編輯(ji)(ji)(ji)器(qi)，只不過上面有各種樣(yang)式編排提供，并且(qie)可以(yi)直接在上面進行排版(ban)操作。目(mu)前比較好(hao)的(de)(de)編輯(ji)(ji)(ji)器(qi)首推135編輯(ji)(ji)(ji)器(qi)和秀米(mi)編輯(ji)(ji)(ji)器(qi)。但是(shi)很多(duo)人(ren)矯枉過正，把(ba)編輯(ji)(ji)(ji)器(qi)就當(dang)做神器(qi)，喜歡堆(dui)疊(die)各種格式的(de)(de)內容，以(yi)為這樣(yang)就很好(hao)看，殊不知，這樣(yang)看著五(wu)顏六色，雜亂不堪。最好(hao)看的(de)(de)永(yong)遠是(shi)簡單自然大方的(de)(de)排版(ban)。

　　關于排版(ban)，建(jian)議(yi)初學者，除了(le)文章開頭(tou)和文章的(de)末尾的(de)介紹內(nei)容(rong)，套(tao)用編(bian)輯器的(de)固有(you)格式外，其余的(de)部(bu)分(fen)全部(bu)手動編(bian)輯。一般的(de)內(nei)容(rong)編(bian)排，有(you)如(ru)下技(ji)巧(qiao)：

　　1. 文(wen)字(zi)內容較多的圖(tu)文(wen)，建議2-4行作為一段，這(zhe)樣整體閱讀起來層(ceng)次分明，不會很(hen)累;

　　2. 文字內容較少的圖文，建(jian)議每到(dao)一個標點為一行，并且居中，就像公眾號大望路日常(chang)的圖文一樣，這樣看著非常(chang)簡潔清晰;

　　3. 如果文字(zi)內容較多，建議文本全部左右對齊(qi)，注意(yi)，自帶的編輯器無(wu)法左右對齊(qi)，可以利(li)用編輯器進行(xing)操作;

　　4. 用字體舒適(shi)度來(lai)說，微(wei)軟雅黑(hei)優(you)于宋體;

　　5. 從字體大小(xiao)來說，15號字體最佳;

　　6. 從閱讀(du)舒適性(xing)來說，中灰比黑色更(geng)適合閱讀(du);

　　7. 從(cong)行距(ju)來說，如果是大(da)段性文(wen)字，行間距(ju)與1.75倍較合(he)適(shi)(shi)，如果內容(rong)較少，尤其是居(ju)中性的(de)文(wen)字，行間距(ju)以2.0倍更合(he)適(shi)(shi)。

　　圖文的編排，其實(shi)就可以當(dang)做WORD一(yi)樣在編輯器的文本(ben)框里面編輯，這樣也更容易，不要總想著(zhu)借助一(yi)些布局樣式。

　　前面兩部分更(geng)多是一些入門的(de)過程，只(zhi)是剛把腳踩進運(yun)營的(de)大門，下面的(de)3點(dian)才是一名決(jue)定一名運(yun)營水(shui)平(ping)的(de)指標。

　　三、欄目建(jian)設(she)

　　從(cong)運營(ying)的角(jiao)度來說，我屬于比較(jiao)遵(zun)循營(ying)銷管理和傳統的人群，講(jiang)究的是內(nei)容應該切合定位、欄目突(tu)出、內(nei)容交錯。

　　無論(lun)是運(yun)營個人號(hao)還是企(qi)業的(de)(de)(de)，都需要(yao)定位(wei)(wei)很明確(que)(que)。不要(yao)總想著發雞湯、段子和天氣八卦，應該結合產(chan)品的(de)(de)(de)特色或(huo)者自己的(de)(de)(de)優勢、技能(neng)、知識點，去確(que)(que)定產(chan)品明確(que)(que)的(de)(de)(de)定位(wei)(wei)。不然(ran)后(hou)面(mian)的(de)(de)(de)欄(lan)目建設(she)和內容宣傳(chuan)你肯定會沒(mei)有頭緒(xu)。

　　舉個(ge)例子，我(wo)們(men)(men)產品是校(xiao)園(yuan)社交(jiao)(jiao)相(xiang)關的(de)，那么我(wo)的(de)定(ding)位應該是校(xiao)園(yuan)交(jiao)(jiao)友(you)。圍繞這個(ge)定(ding)位，我(wo)們(men)(men)公(gong)眾(zhong)號涉及的(de)內容就要校(xiao)園(yuan)相(xiang)關的(de)新鮮事(大學(xue)排名、專業(ye)分(fen)析、考試資(zi)料(liao)、大學(xue)趣聞、考試技巧(qiao)等(deng)(deng))以及交(jiao)(jiao)友(you)相(xiang)關的(de)內容(八分(fen)鐘約會、校(xiao)花推薦(jian)、聊(liao)天(tian)(tian)技巧(qiao)、撲倒(dao)女神攻略等(deng)(deng)等(deng)(deng))，每(mei)天(tian)(tian)圍繞這些(xie)選擇素材(cai)就會得心應手。

　　如(ru)果只是有一個單純的(de)定(ding)位(wei)，其(qi)實(shi)(shi)實(shi)(shi)際運(yun)營起來，內容(rong)也會很雜亂，這時候(hou)就(jiu)得講究欄(lan)目(mu)建設(she)。你的(de)其(qi)實(shi)(shi)就(jiu)和(he)電視臺一樣，粉絲(si)就(jiu)是觀眾，你也應該建設(she)一些好玩的(de)欄(lan)目(mu)去(qu)迎合觀眾。欄(lan)目(mu)的(de)建設(she)重在：獨特(te)新奇以及可持(chi)(chi)續性。一方面你的(de)類目(mu)要和(he)你的(de)定(ding)位(wei)高度相關，另外一方面欄(lan)目(mu)不(bu)能太俗(su)套，但(dan)是又必須有持(chi)(chi)續性，不(bu)然很難找到(dao)合適的(de)內容(rong)。

　　欄目(mu)(mu)的(de)建(jian)設包括五部分，常規性欄目(mu)(mu)、不定時(shi)欄目(mu)(mu)、欄目(mu)(mu)選材內容、欄目(mu)(mu)發布時(shi)間(jian)、欄目(mu)(mu)頻率，適合初級階段的(de)人員套用。

　　四(si)、運營推(tui)廣

　　運(yun)營(ying)推廣，我覺(jue)得可以分成內(nei)功(gong)和外功(gong)兩個階段。內(nei)功(gong)偏運(yun)營(ying)，主要(yao)指(zhi)善(shan)于模(mo)仿(fang)、品(pin)牌形象、優質(zhi)內(nei)容和良好(hao)互動四方面，外功(gong)偏推廣。

　　內功層面1—善于模仿

　　不(bu)知道怎么做(zuo)的(de)(de)(de)時候(hou)，最好的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)模(mo)仿(fang)。可以多關注并了解一些運(yun)(yun)營(ying)的(de)(de)(de)比較出(chu)色的(de)(de)(de)公(gong)眾(zhong)號(hao)以及競爭(zheng)對手們的(de)(de)(de)公(gong)眾(zhong)號(hao)。所有新(xin)媒體(ti)(ti)運(yun)(yun)營(ying)者，應該是(shi)非常(chang)活躍、關注面(mian)非常(chang)廣的(de)(de)(de)群體(ti)(ti)，不(bu)要只局限(xian)在自己(ji)的(de)(de)(de)小圈子里面(mian)，多了解一些好的(de)(de)(de)公(gong)眾(zhong)號(hao)，看(kan)看(kan)他們怎么運(yun)(yun)營(ying)的(de)(de)(de)。做(zuo)新(xin)媒體(ti)(ti)運(yun)(yun)營(ying)就(jiu)應該多看(kan)多想。

　　內(nei)功層(ceng)面(mian)2—品(pin)牌形象

　　提到通(tong)過新媒體打造企(qi)業品(pin)牌(pai)(pai)形象，想必很多人都會想到杜蕾(lei)斯的(de)(de)(de)官方(fang)微博。就公眾號來說，品(pin)牌(pai)(pai)形象展現(xian)的(de)(de)(de)途徑有兩方(fang)面，一(yi)方(fang)面是(shi)運營的(de)(de)(de)內容，另(ling)一(yi)方(fang)面運營人員的(de)(de)(de)風格。前者(zhe)是(shi)通(tong)過內容傳(chuan)遞一(yi)種(zhong)特(te)色，后(hou)者(zhe)是(shi)通(tong)過運營者(zhe)個人傳(chuan)遞一(yi)種(zhong)品(pin)牌(pai)(pai)，只(zhi)不過后(hou)者(zhe)對(dui)于(yu)個人色彩要求比較(jiao)高(gao)，需(xu)要比較(jiao)激烈的(de)(de)(de)人群，比如老羅、鳳姐(jie)。

　　內(nei)(nei)功層面3—優(you)質(zhi)內(nei)(nei)容

　　如何傳播(bo)(bo)和(he)增加粉絲，基(ji)本上最多的(de)(de)勸告還是(shi)好好做內容(rong)，其(qi)他一(yi)些(xie)手法都(dou)不是(shi)保險的(de)(de)，最后用戶(hu)的(de)(de)留(liu)存(cun)和(he)活(huo)躍以(yi)及(ji)傳播(bo)(bo)還是(shi)得看(kan)內容(rong)。內容(rong)又分成了(le)兩部(bu)(bu)分，一(yi)部(bu)(bu)分是(shi)要提供優質(zhi)的(de)(de)內容(rong)，你的(de)(de)目標(biao)人群有(you)什么特別，對什么感興趣(qu)，哪(na)些(xie)內容(rong)對他們(men)有(you)幫助(zhu)，運營者(zhe)應該去(qu)考(kao)慮(lv)這些(xie)問題。

　　第二(er)方面就(jiu)是(shi)如何編排好的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)?一是(shi)表現在人物的(de)(de)(de)相關(guan)性。即你的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)選(xuan)取的(de)(de)(de)對象應該是(shi)粉絲(si)(si)熟悉的(de)(de)(de)群體(ti)。二(er)是(shi)內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)相關(guan)性。內(nei)容(rong)應該是(shi)貼近粉絲(si)(si)生活的(de)(de)(de)，而不應該是(shi)隨便找的(de)(de)(de)各種(zhong)雞湯、段(duan)子和八卦。

　　內功層(ceng)面4—良好互動(dong)

　　粉絲(si)是活的不是死(si)的，要讓他(ta)們產生體驗的滿(man)足感。互動的形式最常見的就是后臺互動、評論回復、搭建微社區，深入一點(dian)的就是對(dui)外(wai)的互動傳(chuan)播，比(bi)如(ru)分享內容(rong)可以獲得(de)某個妹子的聯系方(fang)式，投(tou)票后可以參(can)加抽(chou)獎，邀請好友體驗可以獲得(de)某個福利等(deng)等(deng)。整個其實就是一個相對(dui)封(feng)閉的社區，要讓你的用(yong)戶(hu)玩的很嗨皮，他(ta)們才會熱衷(zhong)于推(tui)薦你。

　　外功主要就(jiu)是推廣了，目前推廣的(de)方(fang)法很多，主要有下面這幾種(zhong)：

　　1硬(ying)推。 硬(ying)推(tui)這個其實(shi)很簡單，就是邀請周圍的人關注你，求爺(ye)爺(ye)告奶奶，不過(guo)對于(yu)初(chu)期是必(bi)不可(ke)少的一個環節，要放得(de)下臉(lian)皮(pi)。

　　2增加搜索權重(zhong)。 增加百(bai)(bai)(bai)度的(de)搜索(suo)權重，例如回答(da)百(bai)(bai)(bai)度知(zhi)道，知(zhi)乎，百(bai)(bai)(bai)度文庫，豆瓣等的(de)各種問題或者發布相關(guan)的(de)文章，比如“有(you)什么校園類的(de)推(tui)(tui)(tui)薦(jian)”、“2014年(nian)中(zhong)國十大熱門公眾號”、“2015年(nian)最受歡迎的(de)公眾號推(tui)(tui)(tui)薦(jian)”等。另(ling)外就(jiu)是收錄進一些公眾號推(tui)(tui)(tui)薦(jian)的(de)平臺。

　　3抽獎活動。 活動(dong)的效果目前性價比(bi)已經(jing)較低(di)了。這樣的活動(dong)對用(yong)戶來說參與感很低(di)，因為用(yong)戶知道獲獎的概(gai)率不高。

　　4紅包法。 紅(hong)(hong)包(bao)(bao)法聽(ting)名(ming)字就知道什么意思，靠紅(hong)(hong)包(bao)(bao)來(lai)吸引用(yong)戶，比(bi)較(jiao)知名(ming)的案例有海丁微名(ming)片(pian)、快紅(hong)(hong)包(bao)(bao)。一種是(shi)通過(guo)只帶的支(zhi)付(fu)接(jie)口(kou)和紅(hong)(hong)包(bao)(bao)接(jie)口(kou)來(lai)發(fa)紅(hong)(hong)包(bao)(bao)，單(dan)個用(yong)戶紅(hong)(hong)包(bao)(bao)金額也不(bu)用(yong)很高，主要0.1-2不(bu)等(deng)，普通用(yong)戶群體(ti)都會很樂意，尤其是(shi)學(xue)生。如(ru)果無(wu)法實(shi)現接(jie)口(kou)，那么可(ke)以通過(guo)支(zhi)付(fu)寶(bao)紅(hong)(hong)包(bao)(bao)來(lai)，每(mei)天定(ding)時通過(guo)公眾號發(fa)支(zhi)付(fu)寶(bao)紅(hong)(hong)包(bao)(bao)圖片(pian)。

　　5圖片(pian)分(fen)享法則。 圖(tu)(tu)片分享(xiang)方式其實是參照微商，對于(yu)的關(guan)(guan)注(zhu)，最快(kuai)的還是直接掃二(er)維碼(ma)。這種方法一(yi)般是做一(yi)張宣傳圖(tu)(tu)，也不用很精(jing)美，里面說到一(yi)個(ge)利益點(比如關(guan)(guan)注(zhu)領(ling)話費(fei)、明信(xin)片、流量)，然后帶上名稱(cheng)和(he)二(er)維碼(ma)，到朋友圈多分享(xiang)這個(ge)圖(tu)(tu)片，效果(guo)也不錯，參考案例為美推。

　　6.資源分享。 這個目前是(shi)比(bi)較火的，不(bu)過可能受到騰訊(xun)打(da)擊(ji)，也(ye)就是(shi)朋友圈(quan)經常傳(chuan)的ppt模板(ban)免費領(ling)取、簡歷模板(ban)免費領(ling)取、3000本小說免費下載等(deng)，參考案例(li)玩轉大學，其(qi)實那些資源整合的都可以(yi)算(suan)。

　　7.投票抽(chou)獎。 投票(piao)抽獎(jiang)類有(you)的(de)做(zuo)效果(guo)好(hao)，有(you)的(de)做(zuo)效果(guo)不(bu)好(hao)，核心(xin)在于(yu)候選人是(shi)否愿(yuan)意(yi)和有(you)動力去拉票(piao)。一般文(wen)青、白(bai)領，都(dou)放不(bu)下面子去拉票(piao)，但是(shi)那些閑賦(fu)在家的(de)年輕媽(ma)媽(ma)、三四線城市(shi)的(de)青年男女，拉票(piao)動力則是(shi)杠杠的(de)，他們才是(shi)核心(xin)增粉(fen)群體(ti)。

　　8.積攢獎勵型(xing)H5。 積攢獎(jiang)勵性H5是去年(nian)開始(shi)特別火的一種推(tui)廣(guang)方式，核(he)心(xin)在(zai)于用戶(hu)需(xu)要號(hao)召(zhao)一部(bu)分好友幫他完成任務，這樣(yang)他才(cai)能(neng)(neng)獲得獎(jiang)品，這樣(yang)也帶動了二(er)次傳播。有個小(xiao)訣竅(qiao)就是，比(bi)如這個H5需(xu)要10人支持，當是你在(zai)頁面上(shang)面提示關注可以免費(fei)獲得5個支持，這樣(yang)就能(neng)(neng)夠(gou)隱晦的強制用戶(hu)關注。

　　9賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)互推。*能夠有大(da)號(hao)(hao)互推是(shi)很幸福的(de)(de)，但是(shi)沒有大(da)號(hao)(hao)互推也不用(yong)煩惱，你(ni)可以(yi)自(zi)己聯系一(yi)些(xie)和(he)自(zi)己粉絲(si)接近或者稍(shao)微(wei)多一(yi)些(xie)的(de)(de)賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)互推。當(dang)然聯系一(yi)些(xie)大(da)號(hao)(hao)也不是(shi)特別困難的(de)(de)，尤其是(shi)一(yi)些(xie)公司賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)，因為大(da)家都有kpi。

　　**10外(wai)部(bu)引流(liu)。 外部引流(liu)主要就(jiu)是靠其他自媒體(ti)平(ping)臺引流(liu)，比如(ru)百度百家、今日頭條、搜狐自媒體(ti)平(ping)臺等。自己的內容也可以發到這些平(ping)臺，也可以增加一部分流(liu)量。

　　關于這些外功(gong)的(de)部分(fen)，不一定(ding)適合所有(you)，只是(shi)簡單(dan)粗暴(bao)。核心(xin)還是(shi)做好內功(gong)。運營好比一場(chang)馬拉松(song)，沒(mei)有(you)足夠的(de)底子和堅毅的(de)忍耐，很難做好。