今后，來杭游客投訴維權，２日內即能獲得相關旅游部門的反饋。記者１３日從杭州市旅游委員會獲悉，為了完善和推動旅游投訴和質檢工作，杭州市旅游委員會將投訴受理時限從(cong)國家旅游(you)局規定的(de)５日縮短為２日，以(yi)最快速度回應(ying)投訴人的(de)訴求(qiu)。

按(an)照２０１０年７月１日(ri)起施行的《旅(lv)游投(tou)(tou)(tou)訴(su)處理辦法》規(gui)定，旅(lv)游投(tou)(tou)(tou)訴(su)處理機(ji)構接到投(tou)(tou)(tou)訴(su)，應當(dang)在５個工(gong)作日(ri)內作出處理。而為(wei)了提升游客(ke)滿意度，不(bu)斷完(wan)善和推動旅(lv)游投(tou)(tou)(tou)訴(su)和質(zhi)監工(gong)作，杭州市旅(lv)游委(wei)員(yuan)會將投(tou)(tou)(tou)訴(su)受理時限從５日(ri)縮短(duan)為(wei)２日(ri)，以最快的速度回應投(tou)(tou)(tou)訴(su)人的訴(su)求。

據(ju)介紹，杭州(zhou)市旅(lv)游委員會設立的２４小(xiao)時投(tou)訴(su)受理電話９６１２３，全天候(hou)受理游客投(tou)訴(su)，并(bing)通過旅(lv)游宣(xuan)(xuan)傳手冊(ce)、咨詢點、網絡、手機ＡＰＰ途徑進行廣泛宣(xuan)(xuan)傳，并(bing)寫入“杭州(zhou)版”的旅(lv)游合同(tong)，擴大知(zhi)曉度，目(mu)前２４小(xiao)時投(tou)訴(su)受理電話已成為杭州(zhou)受理旅(lv)游投(tou)訴(su)的主要渠道(dao)。

此外，杭州市旅游委員會還在其旅游政務網上設立“旅游投訴”專欄、開通“杭州旅游質監”微博，并開(kai)通同名，加強(qiang)與游(you)客的互動交流，并在旅(lv)游(you)政務(wu)網上詳細告知旅(lv)游(you)投訴(su)受(shou)理范圍、投訴(su)條件、投訴(su)處理流程和投訴(su)途徑，不(bu)斷提高旅(lv)游(you)投訴(su)便捷程度(du)。