“您好，我是張家界至尚國旅的回訪專員，請問您4月12日參加的張家界、鳳凰古城三(san)日游開心嗎?您也可(ke)以(yi)為我們的服(fu)務(wu)提意見。”

　　“非常開(kai)心，服務非常好。下次還要來張家界，到時(shi)候找(zhao)你們來服務。”

　　這是4月18日(ri)，張家界至尚國旅的(de)行政總監龔海霞回訪客(ke)人(ren)時的(de)一段對(dui)話。

　　時值2012年“五一”前(qian)夕(xi)，張(zhang)家(jia)界(jie)(jie)各大(da)旅(lv)行社都忙得(de)不(bu)(bu)亦樂(le)乎，張(zhang)家(jia)界(jie)(jie)至(zhi)尚(shang)國旅(lv)作(zuo)為張(zhang)家(jia)界(jie)(jie)唯一一家(jia)專門(men)從(cong)事(shi)網(wang)絡旅(lv)游服務的(de)旅(lv)行社，網(wang)絡預訂(ding)的(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)自然很(hen)火爆。但(dan)在忙碌的(de)同(tong)時，至(zhi)尚(shang)國旅(lv)的(de)工作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員始終不(bu)(bu)忘品(pin)質至(zhi)上(shang)的(de)原則，公司還安排了專門(men)的(de)客(ke)戶人(ren)(ren)(ren)員，針對公司接待過的(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)進行電話或網(wang)絡回訪，詢問(wen)行程中(zhong)有沒(mei)有旅(lv)游顧問(wen)或導游違(wei)規操作(zuo)的(de)現象。龔海(hai)霞說：“我每(mei)天都會對參團的(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)進行回訪，并(bing)聽(ting)取(qu)客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)意見，一旦有客(ke)人(ren)(ren)(ren)反應問(wen)題(ti)，查證屬實，會交(jiao)由(you)公司嚴厲(li)查處相關責任人(ren)(ren)(ren)。”

　　對(dui)此(ci)，張家界(jie)至尚國旅(lv)總經理朱(zhu)萬璋表示(shi)，至尚國旅(lv)提倡的(de)就是品質旅(lv)游服務，“無論什么(me)時(shi)候，我們都把品質視為生命，所以即使再忙，公司都會(hui)安排專人進行客戶回訪，對(dui)一(yi)些服務不周到的(de)地方，我們盡量做到有則改之、無則加勉。”

　　事實證明，這種回訪的(de)(de)做法很有(you)(you)效(xiao)果，一位在至尚工作多(duo)年(nian)的(de)(de)導游說：“這樣很好，畢竟我們(men)導游在帶團的(de)(de)時候，服務上出點差錯在所難免，事后有(you)(you)專人(ren)收集客(ke)人(ren)的(de)(de)意見，對我們(men)自(zi)身不(bu)斷提升業(ye)務能(neng)力也有(you)(you)很大的(de)(de)幫助，這樣，我們(men)也會越(yue)(yue)來越(yue)(yue)受客(ke)人(ren)的(de)(de)歡(huan)迎。”

　　對于(yu)至尚國(guo)旅的做(zuo)法(fa)，很多受訪(fang)的客人紛紛表(biao)達，這種回(hui)訪(fang)模式很值得人去尊敬(jing)。

　　一位在張家界多年的(de)旅游從業者評價說(shuo)：“至尚的(de)做法非(fei)常值得借(jie)鑒，當(dang)然也(ye)有很(hen)多旅行(xing)社(she)有這方面意識了，但(dan)是一到(dao)旺季，很(hen)多旅行(xing)社(she)就忙于接(jie)待(dai)了，顧不上服務品(pin)質。而且，至尚國(guo)旅下屬(shu)的(de)zhangjiajie.com域(yu)(yu)名無(wu)論(lun)從品(pin)牌還是商(shang)標上來看都是張家界獨一無(wu)二的(de)域(yu)(yu)名，服務好客人，不僅對(dui)至尚，對(dui)維護張家界聲譽都有著積極意義。”

　　除了回訪(fang)客(ke)戶，“五一”的到來(lai)，確實讓張家界旅行社繁忙(mang)起來(lai)，這中間難免有(you)些差(cha)錯，在至(zhi)尚國旅，大(da)部(bu)分是通過(guo)網(wang)絡預訂的客(ke)人，有(you)時由于網(wang)絡付款的時間差(cha)，一些客(ke)人預付了房款，房卻被酒(jiu)店賣(mai)空了等，類似這種情況，至(zhi)尚國旅的旅游顧問(wen)們都會積(ji)極協調，及時的與客(ke)人進行溝(gou)通，以最高品質的服務迎接“五一”的到來(lai)。

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