旅(lv)行社的(de)工作被很多人羨慕，說是“游山玩水”的(de)職業(ye)，每當聽到這樣(yang)的(de)說法，我們只能淡淡的(de)苦笑而(er)過(guo)。

旅(lv)行社不像(xiang)外行人(ren)以為的只有(you)導游(you)這個(ge)崗位，就(jiu)(jiu)好像(xiang)您(nin)在(zai)電影(ying)院(yuan)看(kan)到了明(ming)星(xing)，但(dan)那個(ge)片子(zi)絕不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)幾個(ge)明(ming)星(xing)就(jiu)(jiu)可以拍的出(chu)來的，背(bei)后(hou)的“無名(ming)英(ying)雄”的數量遠遠超出(chu)了在(zai)影(ying)片中露臉(lian)的明(ming)星(xing)。旅(lv)行社的崗位也是(shi)(shi)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)有(you)帶團的導游(you)，還(huan)有(you)操作團隊保障(zhang)團隊運(yun)行的計(ji)調(diao)，還(huan)有(you)產(chan)品研發、銷售(shou)(shou)、售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務等等。不過，這其(qi)中，與消費(fei)者接觸最多的還(huan)是(shi)(shi)銷售(shou)(shou)和(he)導游(you)。

今天，我們就把旅行社銷售(shou)人員在(zai)工作中遇到(dao)的(de)種種尷(gan)尬(ga)跟(gen)大(da)家聊(liao)聊(liao)。

說(shuo)到(dao)這兒了，您(nin)可能會納悶，說(shuo)了這么多，題目《旅行社與包(bao)子》中的“包(bao)子”到(dao)底是說(shuo)啥呢？

請您(nin)耐心(xin)繼續往(wang)下看：

旅行(xing)社的(de)(de)銷售人員，與(yu)客戶打交道(dao)的(de)(de)過程當中(zhong)(zhong)，經常會遇到下面(mian)這些場景(jing)，請您站在中(zhong)(zhong)立的(de)(de)角度看待以(yi)下這些故事：

【場(chang)景一】

客戶：請你(ni)幫我拼(pin)在(zai)你(ni)們的(de)團隊里買兩張海口往返的(de)機票(piao)吧。

銷(xiao)售：好啊。往(wang)返機票1600元(yuan)。

客戶(hu)：你(ni)們太黑了(le)吧(ba)！我(wo)找(zhao)航空公司打(da)聽(ting)過了(le)，人家說團(tuan)隊(dui)票只要1500元(yuan)。

銷售(shou)：……

包子理論：包子成本1.5元一個，難道(dao)就(jiu)只賣1.5元嗎？店面不(bu)用付房(fang)租？員(yuan)工不(bu)用開工資？不(bu)用給國家(jia)交稅？

【場景(jing)二(er)】

客(ke)戶：我在訂(ding)房網查了，新加坡的××酒店(dian)、馬來西(xi)亞的××酒店(dian)、泰國的×××酒店(dian)，在攜程和(he)藝龍分別是×××元，你幫我按照(zhao)這個價格訂(ding)一下(xia)吧。

銷售：既然您已經(jing)都了解清(qing)楚(chu)了，其實完全可(ke)以直接在網上(shang)預訂就好(hao)了呀。

客戶：那不(bu)行，我不(bu)相信(xin)網站，還是相信(xin)你(ni)們。

銷售：謝(xie)謝(xie)您的信(xin)任。

客戶：不過，你(ni)給(gei)我訂房(fang)的價(jia)格(ge)不能(neng)超過這個網站上(shang)的團購價(jia)啊！

銷售：抱歉，這些價(jia)格我(wo)們未(wei)必能(neng)拿到那(nei)么(me)低。

客戶：那你可以給(gei)我(wo)(wo)去(qu)網(wang)(wang)站訂呀，定好了(le)(le)原(yuan)價給(gei)我(wo)(wo)，這(zhe)樣(yang)我(wo)(wo)就比自(zi)己找網(wang)(wang)站訂放心(xin)多了(le)(le)，對(dui)了(le)(le)，別忘了(le)(le)給(gei)我(wo)(wo)開你們公司的發票啊，網(wang)(wang)站給(gei)我(wo)(wo)的發票我(wo)(wo)報銷(xiao)不了(le)(le)。

銷售(shou)：……

包(bao)(bao)子理論：在包(bao)(bao)子店(dian)里，您說您喜歡吃(chi)(chi)餃(jiao)子，而且一定要“認一力(li)餃(jiao)子”，要包(bao)(bao)子店(dian)去(qu)餃(jiao)子店(dian)給(gei)您買好了帶回來，您說包(bao)(bao)子店(dian)的環境好，要在這兒吃(chi)(chi)。于是包(bao)(bao)子店(dian)派人(ren)去(qu)給(gei)您買餃(jiao)子，給(gei)您安排了空調包(bao)(bao)間享用，當然，還得(de)為(wei)您提(ti)供餐具、醋，吃(chi)(chi)完后，臨走時，您對包(bao)(bao)子店(dian)的服務員(yuan)說：“給(gei)我開發票”。這一切都(dou)合(he)適(shi)嗎？

【場景三】

客(ke)戶：晉(jin)祠門票折扣(kou)價(jia)多少錢呀(ya)？

銷(xiao)售：95元(yuan)門(men)市價(jia)(jia)，“美(mei)麗山西休閑游(you)”政策優惠價(jia)(jia)75元(yuan)。

客戶：旅游車多少錢呀？

銷售：900元，人均30元。

客戶(hu)：那(nei)你們的(de)晉祠一日游多少錢？

銷售：128元(yuan)

客戶(hu)：不對呀，75+30=105元呀。

銷售(shou)：……

包子理論：一個包子用5毛的面、5毛的肉、5毛的菜，1.5元的這些原材料它們可以自己變成熱氣騰騰的包子嗎？
【場景四】

客戶：給(gei)我在發票上把你們(men)的收費(fei)明細列清楚(chu)，我要知道機(ji)票多少(shao)錢、住宿多少(shao)錢、吃飯多少(shao)錢、門票多少(shao)錢、車費(fei)多少(shao)錢……

銷售：對(dui)不起(qi)，我們的包價旅游，有些明細是沒有辦法這(zhe)樣列出(chu)來的。

客戶：那不行，我(wo)要投訴你們。我(wo)是消(xiao)費者，我(wo)有(you)權(quan)利知道我(wo)的(de)錢都花到(dao)哪里去(qu)了。

銷(xiao)售：……

包子(zi)理論：包子(zi)賣2元，今(jin)天500個(ge)都賣完了，每個(ge)包子(zi)的(de)成本就是5毛(mao)(mao)的(de)面、5毛(mao)(mao)的(de)菜、5毛(mao)(mao)的(de)肉，有(you)5毛(mao)(mao)的(de)利潤，但如(ru)果(guo)賣了300個(ge)，損(sun)耗(hao)了200個(ge)，一定就是虧損(sun)了。再(zai)說，即(ji)使沒有(you)虧損(sun)，您(nin)買了十個(ge)包子(zi)，要求包子(zi)店開(kai)發票的(de)時候列明面、菜、肉分別多少(shao)錢，能實(shi)現(xian)嗎？

【場景五】

客戶：如果我跟(gen)你(ni)們的(de)(de)團在旅游途中我的(de)(de)心(xin)臟病復發了，你(ni)們賠我多少錢？

銷售：如果不是由(you)于我(wo)們提供的(de)服務造成的(de)，我(wo)們是無法給予(yu)您賠償的(de)。

客(ke)戶：那不行，我(wo)跟你(ni)(ni)們出(chu)門旅游，我(wo)的一切(qie)損失(shi)必須由你(ni)(ni)們旅行社(she)全部承擔。我(wo)們院(yuan)里有個老太太，跟旅行社(she)旅游回來后，身體不舒(shu)服住院(yuan)了，住院(yuan)一個多月(yue)后去(qu)世，她子女還把旅行社(she)告到(dao)法(fa)院(yuan)了。

銷售：……

包(bao)(bao)(bao)子(zi)(zi)(zi)理論(lun)：在包(bao)(bao)(bao)子(zi)(zi)(zi)店(dian)吃(chi)包(bao)(bao)(bao)子(zi)(zi)(zi)，因為包(bao)(bao)(bao)子(zi)(zi)(zi)壞了，吃(chi)壞了肚子(zi)(zi)(zi)，包(bao)(bao)(bao)子(zi)(zi)(zi)店(dian)一定得賠(pei)償，可是在包(bao)(bao)(bao)子(zi)(zi)(zi)店(dian)吃(chi)包(bao)(bao)(bao)子(zi)(zi)(zi)的時候，您的“痛風(feng)”發(fa)作，也找包(bao)(bao)(bao)子(zi)(zi)(zi)店(dian)賠(pei)嗎？

【場景六】

客戶：為什么同樣的臺灣環島八日游人家別的旅(lv)行(xing)社比(bi)你們便(bian)宜這(zhe)么多(duo)？

銷售：因為(wei)我們的地接(jie)社(she)不一(yi)(yi)樣，用(yong)餐、酒(jiu)店不一(yi)(yi)樣，購物店數量也不同，而且(qie)我們也沒有任(ren)何的自費項目。

客戶：地接社不同關(guan)我什么事兒？再說(shuo)了有(you)自(zi)費項目(mu)，我可以不參加呀，反正，便宜才是硬道理。

銷售：……
包子理論：包子的原材料決定了包子的品質，用“放心肉”還是用“福喜”肉，用“金龍魚”還是“地溝油”，決定了包子的成本、賣價，但是也決定了包子的品質。

【場景七】

客戶：你們的云南游怎么這么貴？人家四(si)飛八天(tian)別人才(cai)賣(mai)999。

銷(xiao)售：同樣(yang)的云南游，有(you)很多不同的產品(pin)，價格從999元到4980元不等(deng)。

客戶：好(hao)，那我就選999的。可是(shi)(shi)怎么行程里玉龍(long)雪山是(shi)(shi)遠眺、大理(li)三塔是(shi)(shi)外觀……

銷(xiao)售：（特別想為您(nin)介(jie)紹(shao)一下(xia)四段機票的價格）……

包(bao)子(zi)理論：20元買了(le)10個包(bao)子(zi)，卻指責為(wei)什(shen)么隔壁(bi)桌上還有一只烤鴨。其實道理很簡單，因為(wei)那只烤鴨是(shi)他們(men)花了(le)80元買的。

【場(chang)景八】

客戶：“自由行(xing)”的價格太(tai)貴了。

銷售：是呀，“自(zi)由行”是私人定制(zhi)產品，價格不是他的優勢，行程個性(xing)化，才是他的特點。

客戶(hu)：算了，我還(huan)是參加你們的團吧。不(bu)過，你們行程里(li)的×××景(jing)點我不(bu)想去，×××特色餐我不(bu)想吃，你把這些費用退給我吧。

銷售：……
包子理論：三鮮餡的包子，不要蝦仁，似乎退不了蝦仁的錢，包子店里吃包子，不用他的筷子不用他的醋，似乎也退不了錢。因為有些成本是打包計算的，無法拆開算賬。

【場景九(jiu)】

客戶：為什么北京(jing)游的(de)行程里(li)不安排“天上人間”？！。

銷售：……
包子理論：包子皮里包著一只雞，那它還叫包子嗎？

以上這些(xie)“包(bao)子理論”的(de)思(si)路，來源于近日看到的(de)海南瓊海藍海國際旅(lv)行(xing)社的(de)一篇文(wen)章(zhang)(zhang)，在此向原(yuan)文(wen)作(zuo)者致敬。根據我(wo)們工作(zuo)中(zhong)遇到的(de)小故事(shi)，編了這篇小文(wen)章(zhang)(zhang)，如有(you)同感，歡迎轉(zhuan)載。文(wen)章(zhang)(zhang)內容無意(yi)詆毀哪位(wei)客戶，言辭也許有(you)過(guo)(guo)激(ji)之處，只(zhi)是希(xi)(xi)望(wang)能(neng)夠(gou)讓更多人了解(jie)旅(lv)行(xing)社的(de)工作(zuo)，增進了解(jie)，就(jiu)能(neng)解(jie)除誤會。“包(bao)子”不(bu)能(neng)解(jie)決所(suo)有(you)問題(ti)，但它可以是我(wo)們的(de)一頓美餐。我(wo)堅定不(bu)移(yi)的(de)相信，任何一個旅(lv)行(xing)社都希(xi)(xi)望(wang)經營(ying)“陽春(chun)白(bai)雪(xue)”的(de)旅(lv)游產品，不(bu)過(guo)(guo)，還需要消費者擦亮眼睛，理性消費，這樣(yang)，我(wo)們才不(bu)至(zhi)于“曲高和(he)寡”。

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