導游王健這兩天正忙著從網上下載各類禮儀常識并打印出來，這個十一，他要帶一個法意瑞的大團出游。近段時間，兩起中國游客在國際航班上打架的事件讓國人丟盡了臉。對此，王健有很多感慨，“現在大家生活條件好了，出國見世面的機會也多了，但相關的禮儀知識太欠缺了。”

即將到來的國慶長假，北京出境游市場將迎來一個高峰。記者從多家旅行社了解到，為了確保出游安全、和諧，旅行社敦促導游要在出游前對游客進行行前文明知識的普及。

晚上酒店打牌大聲喧嘩

住酒店最能體現游客的修養，導游郭女士說每當結賬時，自己最頭疼。“不少人走后床單、浴巾上留下黑色鞋印，晚上聚在一起打牌大聲喧嘩，走后水龍頭也不關，甚至還有醉酒在樓道撒瘋的，好幾次酒店都向我投訴團里游客的不文明行為。”郭女士說，這導致有的境外酒店已經不愛接中國團。

讓郭女士尷尬的還有，不少國外馬路很干凈，但一個中國團過去，就會一路啪啪吐痰，讓很多當地人側目而視。“我希望出國的同胞將國內這些行為約束一下，畢竟是國外，要遵守別的國家和城市的衛生規定。”郭女士告訴記者。

在盧浮宮向蒙娜麗莎“沖鋒”

“很多中國游客會刻‘到此一游’字樣。”導游陳飛帶團出游不得不常常囑咐中國游客要愛護古跡，因為很多人會習慣性刻上自己的名字，在臺灣的一些游覽景點這個現象最為嚴重。

另外，國人喜歡到處拍照留影，但卻不注意行為文明。導游陳飛說，在巴黎盧浮宮曾出現這樣的場景，當游客屏氣息聲地觀賞藝術作品時，忽然一句洪亮的中國話響起：“蒙娜麗莎就在前面那個廳！快走啊！”只見20多個中國游客呼嘯著奔去包圍名作，他們相互招呼輪流與“蒙娜麗莎”合影。由于動靜太大，最終引來管理人員干預。

在丹麥小美人魚的銅像前，一些男游客合影時直接將手放在美人魚的胸部，左拍右拍，同行的人還嬉笑不止。

進專賣店脫鞋上沙發

中國人到國外消費購物的能力有目共睹，很多境外商店也使出渾身解數招攬中國生意。但由于一些游客的不文明行為，一些頂級奢侈品店寧可損失銷售收入也不賣給中國游客商品。

環境國旅的總裁鐘暉日前帶著一個中國團隊出游，在意大利的百達翡麗店內，一位非常有錢的游客將鞋一脫，直接將腳盤上了店內休息的沙發，然后大聲吆喝著店員：“將店內最貴的表拿一塊來看看。”看到這種行為，店員皺起了眉頭，在和老板通報后，這家店的店員直接對這位游客表示：對不起，我們不賣給你。

“外國很多奢侈品商店不僅看游客的消費能力，還要看身份。現在雖然沒有什么貴族、世家之分，但購物者最起碼要講文明，在店內表現出應有的禮貌和修養。”鐘暉告訴記者，“花大錢反而丟大人，最讓人汗顏。”

出境游文明寫進法條但無處罰規定

記者注意到，剛剛公布的旅游法中對出境游文明也有了明確規定，比如新公布的旅游法第十五條中明確：“尊重旅游目的地習俗，旅游者應當尊重旅游目的地的社會公共秩序、風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅游資源，不得損害當地居民的合法權益。”但對于這類不文明行為，尚未有處罰規定。

對于出境不文明行為，北京多家旅行社告訴記者，雖然出境文明規范在旅游團出發前導游都會反復強調，但由于旅游市場競爭激烈，旅行社不能對游客硬性要求，只能盡量勸導。