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●旅行社經營中經常被游客質疑的9個問題

  • 2024-11-01
  • 分類:(4)旅游資訊、攻略
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旅行社經營中經常被游客質疑的9個問題

各行各業都有被游客質疑和誤解的時刻,旅游也不例外。

旅行社的工作人員,在與游客接觸的過程中,經常會遇到一些被質疑和誤解的問題。其實很多問題,用一個包子就完全可以說明白了。

【問題一】

游客:我們三個人想去海南旅游,你們能幫我們買三張機票嗎?

銷售:可以的。往返機票1600元。

游客:你們太黑了吧!我咨詢過航空公司,團隊機票才1500啊!

銷售:……

包子理論:包子成本1.5元一個,難道就只賣1.5元嗎?店面不用付房租?員工不用開工資?不用給國家交稅?

【問題二】

游客:我在網上看了泰國的酒店,是XXX元一晚,你能按網上的價格幫我們預定嗎?

銷售:既然您已經都了解清楚了,完全可以自己在網上預訂的哦。

游客:網上的沒有實體店,我不放心,還是相信你們。

銷售:謝謝您的信任。

游客:不過,你們訂的價格不能高于網上的哦!

銷售:抱歉,這些價格我們未必能拿到那么低。

游客:那你可以給我去網站訂呀,定好了原價給我,這樣我就比自己找網站訂放心多了,對了,別忘了給我開你們公司的發票啊,網站給我的發票我報銷不了。

銷售:……

包子理論:在包子店里,您說您喜歡吃餃子,而且一定要“認一力餃子”,要包子店去餃子店給您買好了帶回來,您說包子店的環境好,要在這兒吃。

于是包子店派人去給您買餃子,給您安排了空調包間享用,當然,還得為您提供餐具、醋,吃完后,臨走時,您對包子店的服務員說:“給我開發票”。這一切都合適嗎?

【問題三】

游客:晉祠門票折扣價多少錢呀?

銷售:95元門市價,“美麗山西休閑游”政策優惠價75元。

游客:旅游車多少錢呀?

銷售:900元,人均30元。

游客:那你們的晉祠一日游多少錢?

銷售:128元

游客:不對呀,75+30=105元呀。

銷售:……

包子理論:一個包子用5毛的面、5毛的肉、5毛的菜,1.5元的這些原材料它們可以自己變成熱氣騰騰的包子嗎?

【問題四】

游客:給我在發票上把你們的收費明細列清楚,我要知道機票多少錢、住宿多少錢、吃飯多少錢、門票多少錢、車費多少錢……

銷售:對不起,我們的包價旅游,有些明細是沒有辦法這樣列出來的。

游客:那不行,我要投訴你們。我是消費者,我有權利知道我的錢都花到哪里去了。

銷售:……

包子理論:包子賣2元,今天500個都賣完了,每個包子的成本就是5毛的面、5毛的菜、5毛的肉,有5毛的利潤,但如果賣了300個,損耗了200個,一定就是虧損了。

再說,即使沒有虧損,您買了十個包子,要求包子店開發票的時候列明面、菜、肉分別多少錢,能實現嗎?

【問題五】

游客:如果我跟你們的團在旅游途中我的心臟病復發了,你們賠我多少錢?

銷售:如果不是由于我們提供的服務造成的,我們是無法給予您賠償的。

游客:那不行,我跟你們出門旅游,我的一切損失必須由你們旅行社全部承擔。我們院里有個老太太,跟旅行社旅游回來后,身體不舒服住院了,住院一個多月后去世,她子女還把旅行社告到法院了。

銷售:……

包子理論:在包子店吃包子,因為包子壞了,吃壞了肚子,包子店一定得賠償,可是在包子店吃包子的時候,您的“痛風”發作,也找包子店賠嗎?

【問題六】

游客:為什么同樣的臺灣環島八日游人家別的旅行社比你們便宜這么多?

銷售:因為我們的地接社不一樣,用餐、酒店不一樣,購物店數量也不同,而且我們也沒有任何的自費項目。

游客:地接社不同關我什么事兒?再說了有自費項目,我可以不參加呀,反正,便宜才是硬道理。

銷售:……

包子理論:包子的原材料決定了包子的品質,用“放心肉”還是用“福喜”肉,用“金龍魚”還是“地溝油”,決定了包子的成本、賣價,但是也決定了包子的品質。

【問題七】

游客:你們的云南游怎么這么貴?人家四飛八天別人才賣999。

銷售:同樣的云南游,有很多不同的產品,價格從999元到4980元不等。

游客:好,那我就選999的。可是怎么行程里玉龍雪山是遠眺、大理三塔是外觀……

銷售:(特別想為您介紹一下四段機票的價格)……

包子理論:20元買了10個包子,卻指責為什么隔壁桌上還有一只烤鴨。其實道理很簡單,因為那只烤鴨是他們花了80元買的。

【問題八】

游客:自由行的價格太貴了。

銷售:嗯,自由行屬于私人定制,價格不是他的優勢,行程個性化,才是他的特點。

游客:算了,我還是參加你們的團吧。不過,你們行程里的×××景點我不想去,×××特色餐我不想吃,你把這些費用退給我吧。

銷售:……

包子理論:三鮮餡的包子,不要蝦仁,似乎退不了蝦仁的錢,包子店里吃包子,不用他的筷子不用他的醋,似乎也退不了錢。因為有些成本是打包計算的,無法拆開算賬。

【問題九】

客戶:為什么北京游的行程里不安排“天上人間”?!。

銷售:……

包子理論:包子皮里包著一只雞,那它還叫包子嗎?

以上這些“包子理論”的思路,來源于近日看到的某旅行社的一篇文章,在此向原文作者致敬。根據我們工作中遇到的小故事,編了這篇小文章,如有同感,歡迎轉載。文章內容無意詆毀哪位客戶,言辭也許有過激之處,只是希望能夠讓更多人了解旅行社的工作,增進了解,就能解除誤會。“包子”不能解決所有問題,但它可以是我們的一頓美餐。我堅定不移的相信,任何一個旅行社都希望經營“陽春白雪”的旅游產品,不過,還需要消費者擦亮眼睛,理性消費,這樣,我們才不至于“曲高和寡”。

版權說明:本文僅供交流學習,文章來源于網絡。感謝原作者的辛苦創作,若來源標注錯誤,轉載涉及以及版權等問題,煩請告知,后臺將立即刪除,謝謝!

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單位名稱:西安新旅國際旅行社有限責任公司地址:西安北大街宏府大廈7層10730室

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西安新旅國際旅行社有限責任公司(統一社會信用代碼:91610104MA6TXF953Q)位于西安市北大街宏府大廈7層,是經過工商局和旅游局雙重審批的一家綜合性旅游企業,并按國家規定足額繳納旅行社質量保證金。主要經營國際旅游接待業務、入境旅游業務、國內旅游業務、會議會展服務、禮儀慶典策劃組織等服務,是一家綜合性涉外旅游企業。是中國旅行社協會會員單位,陜西省《質量誠信重點推薦單位》和《陜西省AAA級信譽單位》,西安市旅游局推薦的《旅行社責任保險全國統保示范項目參保單位》,2020年度,2021年度連續獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業協會會員單位。被多家景區評為誠信合作單位,是58同城的誠信商家,欣欣旅游網的金牌網店,同程旅行連鎖機構等。

總部設有總經理辦公室,財務部,人力資源部,招商加盟事業部,組團部,地接部以及海南、云南、貴州、青海等專線同業部門。現有分支機構40余家,遍布全國各地。其中分公司十余家,分別是:青海西寧分公司、內蒙烏蘭察布分公司、甘肅隴南文縣分公司、四川成都分公司、貴州習水分公司、內蒙古阿拉善盟分公司、陜西寶雞眉縣分公司、陜西楊凌分公司、西安紡織城分公司、西安高新分公司等;營業網點30余家,遍布陜西省內榆林、延安、寶雞、咸陽、渭南、商洛、漢中等地市,直接從業人員180多人。公司成立以后,并組織和接待了國際、國內大型旅游交流團隊,贏得國內外游客和同行的好評,在行業內建立了良好的口碑和信譽!

伴隨著旅游業的興起和發展,依托旅游信息資源優勢,憑著良好的信譽、形象,務實的工作作風和靈活的經營方式,在競爭激烈的旅游市場中逐步發展,健康成長,并具有自身特色。‘真誠合作、信譽第一’是我們的經營口號,在團隊操作過程中注重質量、價格合理、服務創新是我們的基本要求。同樣價格比質量;同樣質量比價格。為旅行創造精彩,讓游客感動生活。打造最全旅游產品銷售商,讓游客一站式采購是我們的發展思路。公司遵循:以質量求生存、以創新求發展、以市場為導向、以服務為宗旨的經營理念,為游客提供全方位、多元化、高層次的服務。愿和各界同仁精誠合作,共創美好。

我社竭誠為您提供以下服務:提供陜西省內旅游、國內旅游以及國際接待旅游產品;定制紅色旅游、研學旅游;提供自助旅游、團隊旅游線路策劃設定;提供酒店預訂、旅游包車、導游委派等;代定機票、火車票、大巴、輪船等各種交通票務;承辦各種會議、展覽、專業團體考察、學術交流、商務活動等。我們將隨時歡迎您的光臨指導。

為旅行創造精彩;讓游客感動生活。選擇新旅,風景醉美。

我們堅持遵循:以質量求生存、以創新求發展、以市場為導向、以服務為宗旨的經營理念,為游客提供全方位、多元化、高層次的服務。感謝各位對西安新旅國際旅行社的支持!

因企業規模擴大、市場發展需求,現面向全國誠邀分支機構加盟!誠邀分公司加盟、營業網點加盟、同業批發專線部門加盟、戶外游項目加盟、自駕游俱樂部加盟、網絡中心加盟、票務中心加盟。每縣限門市和分公司各一家,歡迎來電029-8720 0345029-8720 0337029-8720 9016029-87209549垂詢!

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