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您知道該怎樣旅游投訴嗎？

2014-02-17
分類：黃山旅游攻略
標簽：旅游投訴
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旅游市場應遵循的依法經營的基本原則是公平交易，誠實信用，但確有違法、失信的經營者在扮演“害群之馬”的角色，令旅游消費者沒得到精神上的享受，卻掉進了一個個陷阱。遇到這種情況，要勇于依法維護自己的合法權益。在旅游中遇到以下情況時，可依照《民法通則》和《消費者權益保護法》的有關規定尋求保護：

1.旅行社不履行合同或協議；
2.旅行社未能提供價值相符的旅游服務；
3.經營者故意或過失造成您的行李物品破損或丟失；
4.經營者故意或過失給您人身、財產造成損害；
5.經營者有欺詐行為，損害您的利益；
6.導游索要小費或私拿回扣；
7.其他損害您合法權益的行為。
如果您投訴或申訴，其時效是從您知道或者應當知道自己的合法權益受到侵害時起一年之內。
根據國家旅游局《旅游法》，投訴必須符合下列條件：
1.投訴者是與本案有直接利害關系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者和從業人員；
2.有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實依據；
3.屬于《旅游投訴暫行規定》所列的旅游投訴范圍。根據有關規定，旅游者在進行投訴時須向旅游質監所遞交《賠償請求書》，并按照被投訴旅行社的數目遞交相應的副本
《賠償請求書》需寫明的事項為：
1.被投訴旅行社的名稱、導游的姓名；
2.應與投訴受理部門的工作人員進行必要的合作；
3.由于旅游產品的特殊性，對旅游者的賠償所采取的是分項賠償的方法，如《旅行社質量保證金賠償試行標準》中第八條規定，導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金；
4.到目前為止，尚無對旅游者進行精神賠償的法律依據，也沒有這方面的先例，所以，建議不要提精神賠償的要求。